Não recebi minha cadeira ergonômica e consta como entregue

Realizei uma compra na loja oficial Maxi Ferramentas, pela Shopee, referente a uma cadeira ergonômica, no valor de R$ 245,14.

Dados do pedido:

* Número: 26100715BHRXWM

* Compra: 06/10/2026

* Prazo de entrega: 12/10/2026

* Transportadora: Translovato

* Valor: R$ 245,14

O prazo de entrega não foi cumprido. Nos dias 15/10 e 20/10, o pedido saiu para entrega, mas ambas as tentativas foram encerradas com a justificativa de falta de tempo para concluir a rota. Entrei em contato diversas vezes com a Maxi Ferramentas, que informou ter acionado a transportadora, mas não apresentou uma solução efetiva.

Em 20/10/2026, às 18h26, solicitei o reembolso pela Shopee, sob o motivo Não recebi meu pacote. A solicitação possui o ID 26102106PXQM2XJ, refere-se ao valor integral de R$ 245,14 e permanece em análise, com previsão de resposta até 27/10/2026, às 18h26.

Após isso, recebi informações contraditórias: a Maxi Ferramentas informou que o produto retornaria ao centro de distribuição, enquanto a Shopee comunicou que a entrega seria priorizada nas próximas 48 horas.

O problema tomou uma proporção maior no dia de hoje, 23/10/2026, às 18h44, quando o pedido foi marcado como entregue. Porém, não recebi a mercadoria. Moro em condomínio, ninguém interfonou, não recebi ligação e nenhum morador da minha residência recebeu o produto. Além disso, o porteiro trabalha somente até as 17h, portanto não havia funcionário da portaria no local no horário registrado.

A entrega foi realizada pela modalidade Logística do vendedor, sendo a Maxi Ferramentas responsável pelo acompanhamento da transportadora contratada. Não reconheço essa entrega e desconheço quem teria recebido o pedido.

Considero a situação preocupante, especialmente porque já havia uma solicitação de reembolso em andamento, motivada pelos sucessivos atrasos. Mesmo após a loja informar que a mercadoria retornaria ao centro de distribuição, o pedido foi registrado como entregue, sem que eu tenha recebido o produto.

Possuo capturas de tela do rastreamento, das conversas com a loja, das tentativas frustradas de entrega e da solicitação de reembolso.

Diante do ocorrido, solicito que a Maxi Ferramentas esclareça o registro de entrega não reconhecido, resolva a situação junto à transportadora e viabilize o reembolso integral de R$ 245,14, sem novos atrasos ou prejuízos.

Não recebi o produto, não reconheço a suposta entrega e espero uma solução definitiva por parte da Maxi Ferramentas.