Não recebi o tampo da mesa que a loja prometeu enviar (descaso com o cliente)

Comprei uma mesa com a Maxi Ferramentas através do Mercado Livre. Após um problema inicial de logística com a transportadora, o pedido foi entregue no dia 25 de agosto. Ao desembalar o produto no dia 30 de agosto, constatei que um dos cantos do tampo da mesa veio danificado.

Abri imediatamente a reclamação n. ***** na plataforma do Mercado Livre solicitando apenas a troca do tampo avariado, pois os pés do móvel estavam em perfeito estado. No dia seguinte (31/08), a loja me telefonou e me induziu a encerrar a reclamação no Mercado Livre como condição obrigatória para que eles fizessem o envio de um novo tampo. Agindo de boa-fé, aceitei o acordo e encerrei o chamado na plataforma. No chat da compra, a loja formalizou que o prazo estimado para a reposição da peça pelo fabricante seria de 40 dias.

O problema é que o atendimento pós-venda tem sido um descaso. Fiz diversas cobranças ao longo de setembro e outubro. Na maioria das vezes, sou ignorado pelo robô de atendimento, ou os atendentes apenas me dizem para "continuar aguardando". Quando questionei o prazo no final de setembro, chegaram a sugerir o cancelamento da compra de forma abrupta, descartando o acordo de reposição proposto pela própria loja.

Hoje, dia 23 de outubro, já se passaram mais de 50 dias desde o acordo firmado, estourando o prazo de 40 dias que a própria loja me pediu. Continuo com o produto quebrado, sem código de rastreio, sem previsão real de entrega e sem o amparo do Mercado Livre, já que perdi a garantia da plataforma ao seguir a orientação da loja de fechar a reclamação.

Se a empresa realmente prezasse pela satisfação do cliente e por um relacionamento de confiança, não adotaria a prática de pedir para o consumidor abrir mão da garantia do Mercado Livre para, em seguida, deixá-lo totalmente sem suporte. Exijo o envio imediato da peça de reposição conforme prometido ou a devolução integral do valor pago.

Fico no aguardo de uma solução urgente e definitiva.