Não recebi meu produto e o atendimento é péssimo

Fiz uma compra no site no dia 23/08 com previsão de entrega dia 03/09. A transportadora, no dia 08/09 atualizou o status do pedido para " ENTREGUE", porém, não recebi nada. Entrei em contado com meu número e segui o passo a passo do atendimento automático, relatando haver um problema com a entrega, só obtive resposta UMA SEMANA depois. Nesse intervalo, entrei em contato com o número da minha esposa, seguir o passo a passo automático e, sem relatar que havia um problema com a entrega. RESPONDERAM NA HORA. Falei do ocorrido, deram prazo de 5 dias úteis para resolver. NÂO RESOLVERAM. Nesse prazo, a transportadora tentou fazer a entrega, porém não estava esperando, uma vez que o pedido já estava como "ENTREGUE". No retorno no meu número (após uma semana) relatei todo ocorrido novamente. Demoraram tanto para responder que, às 17:30h, pediram para retornar com o atendimento no dia seguinte (hoje, pois o horário de atendimento havia encerrado. Hoje, às 08:49h da manhã me chamaram para resolver, porém, apenas abrem o atendimento e não respondem. O atendimento é péssimo. Não resolvem nada. Paguei por um produto que não recebi e não consigo pedir meu dinheiro de volta porque respondem uma mensagem por dia, quando muito.