O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL MAXIPAR AUTO GÁS / ITURAN
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Maxipar. Solicitei a troca da lanterna traseira esquerda do meu veículo, serviço que foi aprovado ainda na vigência anterior. Após alguns reagendamentos motivados pelo falecimento de um ente querido, o serviço acabou sendo cancelado. Entrei em contato, consegui reativá-lo, enviei as fotos solicitadas e obtive novamente a aprovação.
O problema é que, embora eu tenha informado São Cristóvão como local de atendimento, a atendente agendou erroneamente para a Barra da Tijuca. Quando cheguei à loja de São Cristóvão, não pude ser atendido. Agora, ao tentar resolver a situação novamente, sou informado de que o acionamento será feito na vigência atual, como se fosse uma nova solicitação, ignorando todo o histórico e os erros cometidos anteriormente.
O atendimento do funcionário Cleiton foi péssimo, com uma postura arrogante, desinteressada e completamente incompatível com o mínimo de respeito que um cliente merece. Mesmo após confirmar meus dados e identificar meu veículo, ele demonstrou nenhuma disposição para buscar uma solução, chegando a alegar que não queria consultar as informações disponíveis.
É impressionante como o tratamento muda quando vocês pedem uma avaliação e quando o cliente realmente precisa utilizar o serviço contratado. Na hora de avaliar, o cliente é tratado como prioridade; na hora de resolver um problema, encontra descaso, má vontade e soberba.
Esta é a segunda vez que preciso recorrer a uma reclamação para conseguir que meu atendimento tenha andamento. É inadmissível que o cliente precise se desgastar e praticamente implorar por uma solução de um serviço que já foi aprovado.
Exijo que a Maxipar analise o histórico e regularize a troca da lanterna traseira esquerda, respeitando a aprovação concedida na vigência anterior, sem transferir para mim a responsabilidade pelos erros de agendamento e pelo cancelamento. Não aceito que uma solicitação antiga, já aprovada, seja tratada como um novo acionamento simplesmente porque a empresa não conseguiu concluir o atendimento corretamente.
Espero uma solução definitiva e uma revisão urgente da qualidade do atendimento prestado. Se toda utilização de um benefício contratado depender de reclamação, constrangimento e insistência, então há um problema sério na prestação desse serviço.