O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL | AUTOGLASS
Assunto: Serviço não finalizado, descumprimento do prazo prometido e insatisfação com o atendimento
Venho registrar minha insatisfação e decepção com o serviço prestado pela Autoglass, referente à substituição do retrovisor do meu veículo.
Embora o retrovisor tenha sido substituído, o serviço não foi devidamente finalizado, pois ficou pendente a entrega e instalação da capa do retrovisor na cor original do veículo, branco perolado.
No momento do atendimento, fui informado de que a capa seria providenciada conforme a identificação do chassi e o código original da pintura do veículo, com prazo prometido de 2 dias úteis para a entrega.
Entretanto, o compromisso não foi cumprido, deixando o serviço incompleto e gerando uma grande frustração e decepção.
O que mais causa insatisfação é que confiei na informação transmitida pela empresa, esperando receber meu veículo com o serviço integralmente concluído, respeitando suas características originais e o padrão de qualidade esperado de uma empresa do porte da Autoglass.
Não considero aceitável que um serviço seja tratado como realizado enquanto ainda existe uma pendência essencial para sua finalização.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento sobre o descumprimento do prazo informado.
Confirmação da disponibilidade da capa do retrovisor na cor original branco perolado, conforme o chassi do veículo.
Agendamento imediato para entrega e instalação da peça, sem qualquer custo adicional.
Posicionamento formal da empresa com uma data concreta para a conclusão definitiva do serviço.
Ressalto que minha intenção é simplesmente receber aquilo que foi prometido, com respeito ao consumidor, transparência e cumprimento dos compromissos assumidos.
Espero que a Autoglass trate esta reclamação com a devida atenção e apresente uma solução rápida, evitando que uma experiência já frustrante se transforme em uma insatisfação ainda maior.
Aguardo retorno e providências.