Resolvido

Demora na finalização de garantia cadeira Maxprint com defeito de fábrica em menos de 30 dias de uso.

Maxprint

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

No dia 06 de julho comprei uma cadeira Maxprint via site Nagem, chegando em meados 14 de julho. Porém no dia 13 de agosto, menos de 30 dias de uso a cadeira apresentou defeito (imagens anexo), solicitei garantia e até aí, tudo certo, sem problemas, fácil acesso via WhatsApp, no entanto uma demora grande pra realizar a coleta, passei 11 dias com a cadeira desmontada em casa aguardando, conseguindo entregar para garantia no dia 24 de agosto, hoje dia 14 de setembro, 31 dias após o primeiro contato ainda nao recebi a cadeira de garantia após defeito de fábrica. Espero que consiga resolver ainda essa semana, até o momento foi só desgaste e tentativas com atendimento que até responde, mas não resolve nada. Espero um retorno favorável.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Maxprint respondeu

    14/09/2026 às 11:08

    Bom dia,

    Esclarecemos que houve atraso devido necessidade de pagamento de guia na SEFAZ do seu estado informada em 10/09 e solucionada no mesmo dia.

    Neste momento a transportadora aguarda a liberação do órgão para proceder a entrega.

    Desculpe o transtorno.

    Em caso de dúvidas permanecemos a disposição.

    DDG: 0800-704-3460

    WTH: 11 97611-4718

    [email protected]

  2. Maxprint respondeu

    16/09/2026 às 09:18

    Bom dia,

    Em contato pelo WhatsApp com o consumidor esclarecemos que a cadeira será liberada para transitar hoje e seguira para seu endereço.

    Pedimos desculpas pelo transtorno. Nesses casos, ficamos sujeitos aos procedimentos e às exigências da Sefaz.

    Em caso de dúvidas permanecemos a disposição.

    DDG: 0800-704-3460

    WTH: 11 97611-4718

    [email protected]

  3. Consumidor respondeu

    16/09/2026 às 09:23

    Entendo quando algo foge do controle, mas nessa situação o processo de vocês é lento, desde o dia que acionei, até hoje, tem 35 dias. Existe uma demora para realizar coleta, para efetivar, para devolver. A Maxprint até tem um bom atendimento, sempre respondem, tem atenção, mas o processo interno é lento, isso deixa o consumidor chateado. Eu passei mais tempo esperando tudo ser resolvido, do que usando a cadeira. Vou aguardar o prazo informado e assim que a cadeira for entregue, encerro essa reclamação.

  4. Maxprint respondeu

    17/09/2026 às 09:24

    Bom dia,

    Informamos que a cadeira foi entregue hoje 17/09 no endereço do consumidor.

    Pedimos desculpas pelo transtorno!

    Em caso de dúvidas permanecemos a disposição.

    DDG: 0800-704-3460

    WTH: 11 97611-4718

    [email protected]

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento9

    O atendimento da Maxprint, foi bom. O que precisa mudar é só a premissa do tempo de coleta e execução de garantia, essa parte é bem demorada, mas recebi a cadeira e já está montada sem problemas.

  6. Resposta final da empresa

    17/09/2026 às 14:24

    Boa tarde Antonio,

    Nossa equipe agradece sua atenção em nos avaliar e permanece a disposição.