Resolvido

Falta de consideração com consumidor

Maxprint

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra de um kit de teclado e mouse e veio com defeito, fui ate a loja e troquei, por infelicidade veio de novo com defeito e com isso entrei em contato com a MAXPRINT fabricante do produto e me disseram que eu tenho que enviar pelo correio o produto e aguardar a analise para eles retornarem o produto, com isso eu tenho que comprar outro para usar ate eles devolverem o produto enviado . Isso e um descaso com o consumidor se eu tivesse dinheiro para jogar no lixo eu nem ligava para trocar eu simplesmente comprava outro e descartava esse. Detalhe comprei a 5 dias

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Maxprint respondeu

    20/07/2026 às 17:57

    Boa tarde,

    Informamos que está aberto o processo de garantia ***** para envio do produto para a fábrica e encaminhamos a autorização de postagem gratuita.

    Estamos prontos para atender a reclamação, porém há recusa da consumidora em enviar o produto para vistoria e substituição.

    A substituição diretamente na fábrica, implica na entrada do produto com defeito, seguindo as determinações da SEFAZ e do Código de Defesa do Consumidor.

    Em caso de dúvidas permanecemos a disposição.

    DDG 0800-704-3460

    WhatsApp: (11) 97611-4718

    [email protected]

    Nosso SAC atende de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas, exceto feriados.

  2. Maxprint respondeu

    20/07/2026 às 17:57

    Boa tarde,

    Informamos que está aberto o processo de garantia ***** para envio do produto para a fábrica e encaminhamos a autorização de postagem gratuita.

    Estamos prontos para atender a reclamação, porém há recusa da consumidora em enviar o produto para vistoria e substituição.

    A substituição diretamente na fábrica, implica na entrada do produto com defeito, seguindo as determinações da SEFAZ e do Código de Defesa do Consumidor.

    Em caso de dúvidas permanecemos a disposição.

    DDG 0800-704-3460

    WhatsApp: (11) 97611-4718

    [email protected]

    Nosso SAC atende de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas, exceto feriados.

  3. Consumidor respondeu

    20/07/2026 às 19:09

    Comprei o produto por precisar agora vou enviar a voces e trabalho com o que??? Compro outro ate vcs enviarem a troca, que sentido tem eu ter que comprar outro produto e gastar desnecessariamente sendo que a empresa pode sim emitir uma nota de troca e retirar esse e ja entregar o produto sem defeito

  4. Maxprint respondeu

    22/07/2026 às 14:20

    Boa tarde,

    Em parceria com a loja, realizamos a troca imediata para a consumidora, que já recebeu o novo combo.

    Em caso de dúvidas permanecemos a disposição.

    DDG *****

    WhatsApp: (11) 97611-4718

    [email protected]

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    quem trocou o produto para que eu não precisasse comprar outro para usar enquanto a maxprint analisava se iria trocar foi a loja que vendeu

  6. Resposta final da empresa

    31/07/2026 às 15:02

    Nossa equipe agradece sua atenção ao finalizar a reclamação e permanece a disposição.