O que aconteceu
No dia 03/05/2026, meu marido solicitou os serviços dessa empresa pois nossa geladeira estava com problemas, o técnico veio, realizou o serviço pagamos a vista o valor de R680,00, porém o problema na geladeira voltou, o técnico nos disse que teríamos 3 meses de garantia, estou em contato com a empresa a mais de duas semanas e todo dia eles informa que o técnico vira não vem e informa que o carro do técnico ferveu, estou sem geladeira, tudo estragou inclusive as carnes, tenho medicamento que precisa ficar refrigerado e a empresa nada, estou desde o dia 27/07 implorando por um técnico e a empresa não cumpre com o combinado.
Após eu informar que iria abrir o reclamação aqui, enviaram dois técnicos que alegaram ser o gás da geladeira e por isso não estava gelando, porém a geladeira está gelando sim, o que ocorre é que o freezer está no mínimo e fazendo gelo e a parte de cima gela pouco, está desregulado o sensor que esse mesmo técnico trocou.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Maxtec Assistência Técnica de Eletrodomésticos respondeu
17/08/2026 às 23:10
Rubenita,
A empresa lamenta o transtorno relatado, porém é importante elucidar que alguns pontos apresentados na reclamação não correspondem ao histórico do atendimento.
O primeiro atendimento ocorreu em 03/05/2026, ocasião em que a cliente informou que a parte superior da geladeira não estava refrigerando adequadamente. Após avaliação técnica, foi identificado problema no sistema de degelo, sendo realizado o respectivo reparo, devidamente autorizado e pago pela cliente.
Posteriormente, em 27/07/2026, a cliente entrou em contato novamente, relatando um quadro diferente: a geladeira estaria refrigerando de forma fraca e apresentando congelamento em determinada região. Embora o prazo de garantia estivesse próximo do término, a empresa realizou o acompanhamento do chamado e providenciou novo atendimento técnico.
Na visita realizada posteriormente, o técnico avaliou novamente o equipamento e identificou uma situação distinta daquela existente no primeiro atendimento, relacionada à carga de gás do equipamento. Inclusive, foi constatado que o aparelho apresentava sinais de refrigeração, porém de forma insuficiente, circunstância compatível com o diagnóstico apresentado pelo profissional.
Foi informado à cliente que a realização da carga de gás teria o custo de R$ 300,00, por se tratar, segundo a avaliação técnica realizada naquele momento, de serviço diverso daquele executado em maio. A cliente, entretanto, não autorizou a realização do procedimento.
É importante informar também que a empresa não se recusou a prestar atendimento. Ao contrário, houve tentativa de agendamento e posterior deslocamento de técnico para avaliação do equipamento. O fato de a cliente não ter concordado com o diagnóstico e com o orçamento apresentado não significa que a empresa tenha deixado de prestar assistência.
Quanto à alegação de que o problema atual seria necessariamente o mesmo reparado em maio, essa conclusão não pode ser feita apenas pela descrição apresentada pela consumidora. São ocorrências distintas, avaliadas tecnicamente em momentos diferentes, sendo justamente essa a razão pela qual o profissional realizou nova análise antes de indicar qualquer procedimento.
A empresa também esclarece que não houve cobrança indevida nem negativa arbitrária de garantia. O serviço realizado em maio foi executado conforme o diagnóstico apresentado naquele momento, enquanto o problema posteriormente identificado foi avaliado como diverso, motivo pelo qual foi apresentado orçamento específico.
Por fim, a empresa permanece à disposição para informações e reforça que sempre busca solucionar as demandas de seus clientes de forma técnica e responsável, não sendo verdadeira a afirmação de que houve abandono do atendimento ou recusa deliberada de assistência.
No mais, estamos à disposição.
Consumidor respondeu
18/08/2026 às 09:02
Bom dia!!!
Vamos lá!!!
Na primeira visita técnica, foi trocado o sensor da minha geladeira, pois a mesma estava produzindo muito gelo no freezer.
O problema surgiu novamente, durante o período de garantia de 3 meses, mas a geladeira está gelando normalmente porém produzindo muito gelo na parte do freezer.
Realmente o técnico veio depois de muita solicitação da minha parte pois a empresa informava que o carro do técnico ferveu, minha geladeira foi desligada assim que verificamos que o problema havia voltado, depois de reclamar muito e informar a empresa que iria abrir uma reclamação aqui a mesma enviou o técnico que chegou depois das 18 horas na minha e aí ver que a geladeira estava desligada me perguntou ao abrir o freezer cadê o gelo?
Informei a ele que a geladeira não iria ter gelo pois já estava desligada a mais de três dias, então me disse que era o gás por isso não estava gelando, informei que a geladeira estava gelando sim porém produzindo muito gelo no freezer, o mesmo disse que era isso e que seria cobrado R$300 reais para a troca de gás.
Segui informando ao mesmo que não era isso e sim o mesmo defeito da primeira visita.
Tanto é que a minha geladeira está gelando porém produzindo muito gelo na parte do freezer o problema persiste, e vejo que a empresa visa valor e não a satisfação do cliente, sigo desligando a geladeira por dias e religando após todo o gelo do freezer derreter.
Insatisfação total com o serviço que foi pago e a garantia que não foi cumprida pela empresa!
Maxtec Assistência Técnica de Eletrodomésticos respondeu
06/10/2026 às 12:02
Bom dia, Sra. Rubenita!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados. Nosso objetivo não é desconsiderar o que a senhora está relatando, mas esclarecer tecnicamente o atendimento realizado e a posição da empresa.
No atendimento realizado em 03/05/2026, o equipamento foi avaliado de acordo com os sintomas apresentados naquele momento, sendo identificado e realizado o reparo necessário, com a substituição do componente indicado pelo técnico. O serviço foi autorizado pela cliente e devidamente realizado.
Posteriormente, dentro do período informado de garantia, a senhora entrou novamente em contato relatando novos sintomas. Por esse motivo, a empresa realizou novo atendimento técnico para verificar presencialmente a situação do equipamento.
Na nova avaliação, o profissional identificou uma condição diferente daquela constatada no primeiro atendimento, relacionada ao sistema de refrigeração/carga de gás, razão pela qual foi apresentado o orçamento de R$ 300,00 para o procedimento necessário.
É importante esclarecer que o fato de a senhora entender que os sintomas são semelhantes não permite concluir, por si só, que se trata do mesmo defeito ou que o reparo realizado anteriormente tenha apresentado falha. São necessários avaliação e diagnóstico técnico para estabelecer essa relação.
Também compreendemos a sua explicação de que o equipamento estava desligado há alguns dias. Justamente por esse motivo, o técnico realizou a avaliação possível nas condições encontradas no momento da visita. A ausência de gelo naquele momento não significa que a reclamação tenha sido desconsiderada, mas faz parte das condições encontradas quando o profissional esteve no local.
A empresa não se recusou a prestar atendimento. Houve acompanhamento da solicitação, agendamento e deslocamento de técnico até a residência para avaliação do equipamento. Após essa avaliação, foi apresentado um diagnóstico e respectivo orçamento, que não foi autorizado pela cliente.
Ressaltamos ainda que a garantia do serviço não significa que qualquer problema apresentado posteriormente no equipamento seja automaticamente coberto. A cobertura está relacionada ao serviço e ao reparo efetivamente realizado, sendo necessário verificar tecnicamente se existe relação entre o defeito reclamado e o serviço anterior.
Dessa forma, a empresa mantém seu posicionamento de que não houve recusa de atendimento ou abandono da cliente. O equipamento foi novamente avaliado e, diante do diagnóstico apresentado pelo técnico, foi oferecida uma solução mediante orçamento, a qual não foi autorizada.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, responsabilidade e respeito ao cliente.