O que aconteceu
Tive minha conta HBO Max comprometida por acesso indevido, com alteração do e-mail de login sem meu consentimento, o que me impossibilitou de acessá-la. A assinatura estava vinculada ao programa Meli+, do Mercado Livre.
Em 12/10, entrei em contato com o suporte da HBO Max, que solicitou até 72 horas para análise pela equipe técnica. Entretanto, mesmo após o prazo informado, não recebi qualquer retorno por e-mail, tampouco uma solução para o problema.
A situação se torna ainda mais frustrante diante da burocracia e da ineficiência do atendimento, pois tentei contato diversas vezes pelo chat, sem obter assistência efetiva. Um problema dessa natureza, que exige medidas urgentes para proteger o consumidor e restabelecer o acesso legítimo à conta, deveria ser tratado com prioridade.
Diante da ausência de suporte, minha única alternativa foi cancelar a assinatura vinculada ao Meli+. Ainda assim, o invasor permanece com acesso à minha conta até 10/11, o que evidencia a gravidade da falha e a falta de providências efetivas para proteger meus dados e impedir o acesso não autorizado.
Manifesto minha profunda insatisfação e decepção com a HBO Max, tanto pela deficiência de segurança quanto pelo descaso no atendimento. Espero que a empresa reveja seus procedimentos, ofereça suporte técnico efetivo e adote medidas para impedir que outros consumidores enfrentem a mesma situação.