O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Espero que estejam bem.
Possui a assinatura da HBO Max desde o seu lançamento no Brasil, em 2021, no qual, garanti o benefício de 50% de desconto em cima do plano. Neste plano está incluso 3 telas simultâneas e resolução em 4k. Devido a uma falha no pagamento, tive o benefício interrompido. Entrei em contato via telefone, onde me foi concedido um código para reativação do benefício, conduto, quando realizei a ativação, o plano ativo se tornou Standard, no qual está incluso somente 2 telas simultâneas e resolução em Full HD. Retornei o contato via telefone, a fim de reaver os benefícios ao qual eu havia assinado, contudo, o atendente, que sequer abriu um chamado, informou que para eu reaver os benefícios, precisaria alterar o plano para o Platinum, e que eu não teria mais direito ao plano que contratei.
Venho por meio deste, solicitar uma revisão do caso, a fim reaver os benefícios que perdi.