O que aconteceu
Bom dia, tudo bem?
Estou enfrentando um problema com a assinatura da HBO Max e gostaria de uma solução.
Hoje, ao acordar, percebi uma nova tentativa de cobrança no meu cartão de crédito. O problema é que não consigo acessar minha conta, utilizar o serviço ou sequer realizar o cancelamento da assinatura.
Acredito que já tenham sido cobrados aproximadamente três meses de assinatura sem que eu pudesse usufruir do serviço. Desde o primeiro mês, tentei acessar minha conta para cancelar a assinatura, mas não consegui. Ou seja, continuei sendo cobrado por um serviço que não consegui utilizar e que também não consegui cancelar devido aos problemas de acesso que eu obtive.
Deixo claro que não tenho interesse em manter a assinatura nem autorizo novas cobranças referentes a um serviço que não desejo utilizar. A cobrança de hoje ainda não foi efetivada porque meu cartão estava sem limite disponível, mas isso não significa que eu tenha interesse em continuar com a assinatura.
Diante disso, solicito: O cancelamento imediato da assinatura, sem novas tentativas de cobrança; O reembolso dos valores cobrados nos meses anteriores em que não consegui acessar nem utilizar o serviço.
Peço que verifiquem o histórico de acesso à minha conta e as tentativas de utilização, pois essas informações podem ajudar a comprovar o ocorrido.
Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento e a análise do reembolso solicitado.