Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Gonçalo - RJ

14/12/2024 às 00:50

ID: 204627303

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite! Quero meu jogo desbloqueado para saques, ou meu dinheiro de volta! Tenho meus direitos, e, com toda a certeza, irei correr atrás dos mesmos. Gastei R$*******,00 sem poder, na esperança de vocês liberarem o saque, e vocês continuam pedindo para aumentar o Vip. Resolvam, ou devolvam os valores gastos para meu Pix novamente! Aguardo soluções..

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Resposta da empresa

16/12/2024 às 09:45

Prezada Angelica,

Após analisarmos sua reclamação, não conseguimos identificar a razão pela qual ela foi direcionada à nossa instituição, uma vez que as práticas descritas não fazem parte da nossa conduta. A Maybank não solicita depósitos nem oferece serviços dessa natureza. Nosso papel é exclusivamente atuar como intermediadora de pagamentos, facilitando a transação financeira entre as partes envolvidas.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que a transação é concluída, o valor é imediatamente creditado na conta do destinatário. A responsabilidade sobre o valor transferido é compartilhada entre o remetente e o destinatário, conforme as práticas comuns no mercado financeiro.

Adicionalmente, a Maybank não está envolvida em ofertas realizadas por meio de redes sociais, jogos online ou qualquer outro serviço fora do escopo bancário.

Dessa forma, caso o problema esteja relacionado a outra parte ou serviço envolvido, recomendamos que a reclamação seja formalizada diretamente com a entidade responsável pela situação.

Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais ou orientações, sempre por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe MayBank.

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Consideração final do consumidor

16/12/2024 às 16:24

Acho que deveriam reconhecer clientes que saem dando [Editado pelo Reclame Aqui] nos outros, mediante reclamações feitas por parte de quem foi enganado. Ridículo isso!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

17/12/2024 às 08:19

Prezada Angelica,

Na Maybank, levamos muito a sério qualquer situação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou comportamento inadequado. Trabalhamos constantemente para garantir a segurança de nossos clientes e estamos comprometidos em investigar e resolver qualquer denúncia de forma rigorosa. Nosso time de compliance está sempre atento a essas questões, buscando proteger todos os envolvidos.

Atenciosamente, Equipe MayBank.