Promessa de contemplação em 3 meses, falhas no acesso e R$ 25.240,53 pagos solicito cancelamento e restituição integral.

Registro a minha reclamação contra a RESERVA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA, referente ao meu consórcio imobiliário, Grupo 000301, Cota 0748-00, Contrato 00897848, comercializado com a participação da Markel Intermediações Financeiras Ltda.

Em março de 2025, contratei um consórcio imobiliário com crédito inicial de aproximadamente R$ 250.886,52, acreditando nas informações e promessas que me foram apresentadas durante a venda. A vendedora informou que eu poderia ser contemplado rapidamente, em aproximadamente três meses, por meio de um suposto lance embutido que poderia chegar a 90% do valor da carta de crédito. Também me foram apresentados vídeos de pessoas que teriam sido contempladas em curto período, o que reforçou minha confiança na contratação.

Essa promessa foi determinante para minha decisão. Meu objetivo era adquirir uma casa própria. Confiando que a contemplação ocorreria no prazo que me havia sido apresentado, cheguei a escolher um imóvel de aproximadamente R$ 290.000,00, próximo ao meu trabalho, e assumi compromissos financeiros acreditando que em pouco tempo teria acesso à carta de crédito.

Para agravar ainda mais a situação, após a assinatura do contrato, a própria vendedora me orientou a negar que essas promessas haviam sido feitas caso eu recebesse alguma ligação da empresa para confirmar as condições da venda. Ou seja, segundo o que ocorreu durante a contratação, fui orientado a esconder justamente as informações que haviam sido determinantes para que eu aceitasse o negócio.

Posteriormente, ao analisar o contrato, verifiquei que existe declaração afirmando que não teria sido feita promessa de contemplação em data prefixada. O próprio instrumento também informa que vendedores não estão autorizados a garantir contemplação imediata. Isso torna a situação ainda mais preocupante, pois as condições apresentadas verbalmente durante a venda foram justamente o motivo pelo qual aceitei contratar.

O prazo que havia sido prometido passou e eu não fui contemplado. Mesmo assim, continuei realizando os pagamentos durante meses, acreditando que a situação poderia ser resolvida.

Conforme extrato emitido pela própria Reserva em 14/09/2026, já desembolsei R$ 25.240,53, distribuídos em 16 pagamentos. O que mais me surpreendeu foi descobrir que, desse total, R$ 17.873,58 foram destinados somente à taxa de administração, além de R$ 2.650,39 de seguro, R$ 509,74 de fundo de reserva e apenas R$ 4.180,08 destinados ao fundo comum, além de multa e juros.

Ou seja, aproximadamente 70% de tudo o que paguei foi destinado somente à taxa de administração, situação que eu não compreendia dessa forma quando fui convencido a realizar a contratação.

Além da promessa de contemplação que não se concretizou, também enfrentei diversos problemas com os canais da empresa. Desde os primeiros meses tive dificuldades para acessar o aplicativo. Em agosto de 2025 já havia informado que o aplicativo não estava abrindo. Posteriormente, em 2026, a situação se agravou: fiquei por quase dois meses sem conseguir acessar normalmente, não encontrava mais o aplicativo na loja e, quando tentei utilizar o site, o sistema chegou a informar que não existia cota vinculada ao meu CPF.

Procurei tanto a Reserva quanto a empresa responsável pela intermediação para tentar obter acesso às informações da minha própria cota, inclusive solicitando contrato e extrato.

Meu último pagamento registrado ocorreu em 10/07/2026, no valor de R$ 1.407,85. Depois disso, diante dos problemas de acesso, da ausência da contemplação que havia sido apresentada durante a venda e de toda a insegurança criada pela situação, interrompi os pagamentos para evitar que meu prejuízo aumentasse ainda mais.

Todo esse problema trouxe consequências graves para minha vida financeira. Confiando que seria contemplado rapidamente e que conseguiria adquirir minha casa, assumi compromissos que posteriormente se tornaram muito difíceis de suportar. Precisei recorrer a empréstimos, aumentei minha carga de trabalho e passei a trabalhar praticamente sem folgas para conseguir cumprir os compromissos financeiros assumidos.

Possuo documentos referentes a diversos empréstimos realizados durante esse período, além do contrato, extrato da cota e registros das conversas mantidas com os envolvidos.

O que eu queria era realizar o sonho da casa própria para mim e minha família. Eu jamais teria contratado esse consórcio nessas condições se soubesse que não existia qualquer garantia concreta de contemplação no prazo que me foi apresentado durante a venda.

Entendo que fui induzido ao erro por informações e promessas determinantes para a contratação, especialmente quanto à contemplação rápida e ao suposto lance embutido de até 90% da carta de crédito.

É lamentável a postura da RESERVA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA e de seus representantes comerciais, diante das informações prestadas durante a venda, da promessa de contemplação rápida que não se concretizou, da orientação para que eu não revelasse essas promessas durante eventual contato de confirmação da administradora, da elevada destinação dos valores pagos à taxa de administração e dos posteriores problemas de acesso aos canais da empresa.

Entendo que tais fatos configuram falha grave na prestação do serviço e possível violação aos arts. 6, 31, 37, 39 e 42 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto ao direito à informação clara e adequada, à correta apresentação das condições do serviço, à proibição de publicidade enganosa e de práticas abusivas e à proteção do consumidor nas relações de cobrança.

Diante disso, considerando a gravidade dos fatos aqui relatados, solicito o cancelamento imediato do meu contrato de consórcio, sem retenção de taxa administrativa, seguro, multa ou qualquer outra penalidade, bem como a devolução integral dos R$ 25.240,53 já pagos, devidamente corrigidos e atualizados, preferencialmente no prazo de até 7 dias.

Solicito ainda o cancelamento das cobranças atualmente pendentes, com a exclusão de eventuais multas e juros decorrentes dessas parcelas, bem como que não seja realizada qualquer negativação ou restrição em meu nome relacionada a esse contrato.

Gostaria de destacar que estou aberto a uma solução amigável para resolver esse impasse, mas é necessário que a empresa tome medidas efetivas para corrigir a situação e devolver integralmente os valores que paguei.

Caso contrário, a ausência de uma solução administrativa adequada me obrigará a adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive para discutir a contratação, buscar a restituição dos valores pagos e a reparação dos demais prejuízos decorrentes da situação.

Aguardo uma resolução rápida e compatível com a gravidade dos fatos expostos.

Por fim, informo expressamente que NÃO AUTORIZO LIGAÇÕES. Todo e qualquer contato deverá ser realizado EXCLUSIVAMENTE POR E-MAIL, para que haja registro integral de todas as comunicações e propostas apresentadas.