O que aconteceu
Estou a alguns dias tentando o cancelamento da minha matrícula, porém não obtive resposta.
Primeiro tentei enviando ao e-mail: ***** , que abriu um chamado dizendo ter 2 dias úteis para resposta que, já passaram e não obtive QUALQUER RESPOSTA, mesmo que fosse um direcionamento.
Depois tentei no e-mail: *****, que terceiros me indicaram. Dessa vez sequer um e-mail automático recebi.
Ontem tentei pelo e-mail: ***** que acabei de receber a mesma mensagem automática do primeiro e-mail de que o prazo de resposta eram 2 dias úteis.
Detalhe, pede pra eu manter o código de rastreio da conversa, mas no e-mail não informam NENHUM!
O problema é que logo será o dia de cobrança em meu cartão de crédito e provavelmente terei dores de cabeça por falta de comunicação. Quanto transtorno!
Abaixo minha mensagem dos e-mails:
Olá, boa noite.
Estou tentando o cancelamento da matrícula, conforme histórico do e-mail, mas capaz que vocês podem me ajudar.
Caso não consigam ver o histórico, no dia 6 de outubro enviei este e-mail:
Prezada Secretaria do MBA USP/Esalq,
Venho por meio deste e-mail solicitar formalmente o cancelamento da minha matrícula no curso de MBA.
Após acompanhar as disciplinas, notei que o conteúdo das aulas tem ficado abaixo das minhas expectativas profissionais. Em relação aos módulos de inteligência artificial, percebi uma abordagem excessivamente genérica e repetitiva, onde grande parte das matérias acaba reciclando os mesmos conceitos sobre o tema. Além disso, sinto falta de uma aplicabilidade prática real para o mercado de trabalho atual.
Trabalho na área há 4 anos e, durante o curso, apenas os conteúdos voltados para analytics e SEO apresentaram profundidade e relevância para a minha trajetória (sendo os únicos que considerei realmente interessantes).
Então, decidi encerrar o meu vínculo com o curso. Solicito, por gentileza, as orientações necessárias quanto à rescisão contratual e o cancelamento dos cobranças futuras em meu cartão de crédito.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
*****
*****
*****
Turma: MKT261
Obrigado!
*****
09:59 (há 13 minutos)
para mim
# # -- Digite sua resposta acima desta linha. | Type your answer above this line. | Escriba su respuesta encima de esta línea. -- # #
Olá!
Recebemos seu e-mail e ele já está em nossa fila de atendimento.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário de Brasília), e o prazo para resposta é de até 2 dias úteis.
Ao responder este e-mail, pedimos que mantenha o código de rastreio na conversa para facilitar o atendimento.
Agradecemos o contato!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MBA USP ESALQ respondeu
19/10/2026 às 14:37
Olá, Jefferson! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento à sua solicitação de cancelamento, bem como pelos transtornos ocasionados durante esse processo.
Reconhecemos que o tempo de resposta foi superior ao prazo informado em nossos canais de atendimento e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante das diversas tentativas de contato realizadas e da preocupação com a cobrança em seu cartão de crédito.
Nesse período, nossa equipe responsável recebeu um aumento atípico no volume de solicitações por e-mail, o que impactou os prazos habituais de atendimento. Embora essa situação explique o ocorrido, entendemos que não diminui o transtorno enfrentado e reconhecemos a importância de oferecer uma comunicação mais ágil e efetiva aos nossos alunos.
Em relação às suas considerações sobre o MBA, lamentamos que os conteúdos apresentados não tenham correspondido às suas expectativas profissionais, especialmente quanto à profundidade e à aplicabilidade prática dos temas abordados. Seu relato é importante e contribui para nossas análises e oportunidades de melhoria contínua da experiência acadêmica.
Quanto à solicitação de cancelamento, confirmamos que, após sua concordância com o termo encaminhado pela equipe responsável, sua matrícula foi efetivamente cancelada em 19/10/2026, juntamente com o plano de pagamento e o acesso ao curso.
Esclarecemos também que não há pendências acadêmicas ou financeiras vinculadas à sua matrícula, tampouco cobranças futuras previstas.
Sobre a parcela debitada em seu cartão de crédito no mês de outubro, confirmamos que o valor será integralmente reembolsado no mesmo cartão utilizado para o pagamento. Ressaltamos que a visualização do crédito na fatura dependerá dos prazos e procedimentos da administradora do cartão, podendo variar conforme a data de fechamento.
Lamentamos que tenha sido necessário recorrer a este canal para obter o encaminhamento esperado. Sua manifestação reforça a importância de aprimorarmos nossos fluxos de atendimento e a comunicação com os alunos, especialmente em situações que envolvem solicitações de cancelamento.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e pela oportunidade de conhecer suas percepções. Respeitamos sua decisão e desejamos sucesso em sua trajetória profissional.
Abraços,
Equipe MBA USP/Esalq
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6atendimento bom e eficiente, porém pela falta de resposta e o atraso me deixou desconfiado de que teria problemas.