O que aconteceu
Comprei uma unidade do empreendimento ESSENZA, da MBigucci. Durante a negociação, o piso porcelanato foi apresentado como um benefício relacionado ao imóvel. Tenho material comercial identificado como ESSENZA Thiago (Porcelanato), além de conversas por WhatsApp e áudio com o gerente/corretor que tratou do assunto comigo.
Quando solicitei uma solução, fui informada de que seria buscada uma autorização ou tratativa interna. Fiz novas cobranças, inclusive pelos canais de atendimento da empresa, mas a questão não foi resolvida.
Outro ponto a declarar, sobre a assessoria ABC Prime que foi indicada pela própria MBigucci para auxiliar no processo de financiamento. Tenho conversas por WhatsApp que comprovam a indicação e mostram que, quando perguntei sobre a empresa, fui tranquilizada quanto à sua idoneidade e seriedade e orientada de que poderia fazer o financiamento com tranquilidade. Confiei nessa recomendação ao seguir com a assessoria indicada pela construtora.
Durante o processo, paguei pontualmente todas as taxas e despesas que me foram solicitadas e encaminhei os comprovantes à ABC Prime. Apesar disso, houve pendências documentais e prazos não cumpridos durante a tramitação, que prolongaram o processo e exigiram cobranças e acompanhamento frequentes da minha parte. Nesse período, começaram a incidir juros e outros encargos sobre as parcelas de conclusão cobradas pela MBigucci.
Após muito estresse e negociações, chegou-se aos valores que constam na documentação. Durante esse período, recebi cobranças da MBigucci pelas parcelas de conclusão, com atualização, multa, juros e mora. Os totais cobrados passaram de R$ 163.712,02, em 26/06/2026, para R$ 167.753,30, em 14/07/2026.
Também registro a alteração dos valores da operação: o financiamento inicialmente previsto em R$ 105.000,00 ficou em R$ 106.583,23; e o FGTS, inicialmente previsto em R$ 54.000,00, ficou em R$ 56.600,92. Informo esses valores para contextualizar o processo e sua evolução. Não estou pedindo o ressarcimento dessas diferenças nesta reclamação.
A ABC Prime concedeu algumas isenções relativas aos valores de seus serviços, mas permaneceu um valor de R$ 1.500,00 que não foi isentado e acabou ficando como prejuízo para mim no acerto com a MBigucci. Meu pedido de ressarcimento relacionado ao processo de financiamento limita-se a esses R$ 1.500,00. As cobranças das parcelas de conclusão são mencionadas para contextualizar o ocorrido.
A situação também me causou muito estresse e preocupação. Recebi e-mails e cobranças informando que meu nome poderia ser encaminhado ao Serasa. A possibilidade de ter o nome incluído, junto às cobranças sucessivas e à necessidade de buscar respostas por diversos canais, gerou insegurança e desgaste emocional. Não afirmo que meu nome tenha sido efetivamente negativado; relato os avisos recebidos e o impacto que a situação teve para mim.
Em relação ao piso, quero receber em dinheiro o valor correspondente ao benefício apresentado. Não quero mais a instalação pela empresa. Apresentarei orçamento para comprovar o valor solicitado.
Peço que a MBigucci analise o material comercial, as conversas, o áudio e os registros de atendimento; apresente uma proposta de ressarcimento dos R$ 1.500,00; e resolva a questão do piso por meio de pagamento em dinheiro, conforme o orçamento. Peço também uma resposta sobre a indicação da ABC Prime e sobre as cobranças e os avisos recebidos durante o processo.