O que aconteceu
Realizei a compra de um óculos com a MBP Conceito e o produto foi entregue danificado (com a borracha rasgada). Ao acionar o suporte via WhatsApp, o atendente admitiu a falha na separação e propôs enviar o kit de borrachas de reposição junto com uma nova compra.
Como tinha interesse em outro modelo, confiei na palavra da empresa e realizei um novo pedido (Óculos de Sol Eye Jacket Pedido *****), combinando que as peças de reposição do primeiro item viriam inclusas no mesmo pacote.
Para minha surpresa, o segundo pedido chegou e novamente não enviaram o kit de borrachas prometido. Entrei em contato imediatamente apontando o erro; disseram que iriam providenciar um novo envio com código de rastreio no dia seguinte, mas desde então não me respondem mais. Cobrem diversas vezes pelo WhatsApp e estou sendo completamente ignorado.
É inadmissível que o cliente precise fazer uma nova compra para resolver um defeito de fábrica e, mesmo assim, a empresa descumpra os prazos e deixe de responder.
Exijo uma solução imediata: o envio urgente do kit de borrachas com o devido código de rastreamento ou o estorno parcial referente ao produto danificado. Caso contrário, buscarei os meios cabíveis via Procon.
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Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
13/10/2026 às 12:36
Olá, [Nome].
Pedimos desculpas pelo transtorno e reconhecemos que houve uma falha no nosso processo.
O envio do kit de borrachas havia sido combinado para seguir junto ao seu segundo pedido, porém essa inclusão acabou não acontecendo como deveria.
Assim que identificamos a pendência, retomamos o contato com você pelo WhatsApp e já providenciamos um novo envio exclusivamente com o kit de reposição.
O pacote já foi separado, embalado e o código de rastreio já foi disponibilizado, que está ciente do novo envio.
Estamos acompanhando o caso até a conclusão da entrega e agradecemos pela paciência durante a resolução.
Também estamos revisando internamente esse tipo de ocorrência para evitar que compromissos assumidos em atendimento deixem de ser cumpridos.
Equipe MBP Conceito