O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATENDIMENTO DEGRADANTE, CONSTRANGIMENTO PÚBLICO E POSSÍVEL DISCRIMINAÇÃO RACIAL McDONALD'S CRISTIANO MACHADO / VILARINHO
Venho registrar minha profunda indignação e formalizar uma reclamação contra o atendimento prestado pela funcionária Mikenia, que se identificou como gerente da unidade do McDonald's Cristiano Machado Vilarinho (CMV), localizada na Avenida Cristiano Machado, n 11.586, bairro Juliana, em Belo Horizonte/MG.
O fato ocorreu no dia 01 de novembro de 2026, por volta das 22h55, durante atendimento realizado pelo DRIVE-THRU da unidade.
Na ocasião, solicitei a compra de apenas três casquinhas. Entretanto, fui surpreendido pela postura completamente inadequada da funcionária Mikenia, que se recusou a realizar o atendimento, adotando uma atitude debochada, desrespeitosa e incompatível com qualquer padrão mínimo de profissionalismo.
O que mais me causou indignação foi a maneira como a funcionária conduziu a situação. Além de se recusar a me atender, ela riu e debochou, chegando a dizer que, se eu quisesse comprar o produto, procurasse outra loja.
É difícil compreender como uma funcionária que ocupa a posição de gerente, responsável por representar a empresa e orientar os demais colaboradores, pode tratar um consumidor com tamanho desprezo.
Ressalto que o episódio aconteceu no DRIVE-THRU e foi presenciado por dezenas de clientes que estavam no local, que puderam acompanhar toda a situação. Portanto, não se tratou de um simples desentendimento reservado, mas de um episódio de exposição e constrangimento público, provocado por alguém que deveria zelar pela qualidade do atendimento e pela imagem da empresa.
Outro aspecto extremamente grave é a possibilidade de discriminação racial. Sou negro e, diante da postura adotada pela funcionária, das risadas, do deboche e da forma como fui tratado, não posso deixar de questionar se esse comportamento teria sido o mesmo caso o consumidor fosse de outra raça.
Não estou levantando essa questão de maneira leviana. Estou relatando uma situação concreta que me causou indignação e que merece ser investigada com seriedade pela empresa. O respeito e o tratamento igualitário não podem ser apenas valores estampados em campanhas publicitárias, mas precisam ser efetivamente praticados por todos os funcionários, especialmente aqueles que ocupam cargos de liderança.
É inadmissível que um consumidor procure uma unidade de uma rede internacionalmente conhecida e seja submetido a esse tipo de tratamento simplesmente por desejar adquirir três produtos comercializados pelo próprio estabelecimento.
DIANTE DA GRAVIDADE DO OCORRIDO, SOLICITO:
1. A abertura de uma investigação interna para apurar a conduta da funcionária Mikenia, que se identificou como gerente da unidade.
2. A identificação formal da funcionária e a confirmação de sua função na data dos acontecimentos.
4. A apuração da possível ocorrência de discriminação racial, considerando a maneira como fui tratado.
5. Um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram à recusa da venda de apenas três casquinhas.
6. Um posicionamento da administração da unidade e da direção do McDonald's sobre o comportamento de sua representante.
7. Um pedido formal de desculpas pelo constrangimento e pelo desrespeito sofridos.
NÃO SE TRATA SIMPLESMENTE DE TRÊS CASQUINHAS. TRATA-SE DE RESPEITO, DIGNIDADE E IGUALDADE DE TRATAMENTO.
Não estou reclamando pelo valor dos produtos, mas pela maneira humilhante como fui tratado. Nenhum consumidor deve ser ridicularizado, desrespeitado ou exposto a constrangimento público ao tentar realizar uma compra.
Espero que o McDonald's não se limite a apresentar uma resposta automática ou padronizada, tratando o episódio como uma simples insatisfação comercial. A situação exige uma apuração séria, individualizada e transparente.
Caso a empresa realmente preze pela diversidade, inclusão e respeito às pessoas, deverá demonstrar isso por meio de providências concretas, e não apenas por meio de discursos institucionais.
Aguardo uma resposta formal, esclarecimentos sobre as providências adotadas e uma solução compatível com a gravidade dos fatos relatados.