O que aconteceu
Na noite de 08/11/2026, realizei um pedido (6af0f5f5632ea8e12b1011a3) pelo aplicativo do McDonald's. Entretanto, a experiência foi bastante insatisfatória, tanto pelos problemas encontrados na entrega quanto pela ausência de atendimento posterior.
\***** com a embalagem violada, sem o cupom fiscal e com diversos itens em desacordo com o solicitado. O refrigerante, que deveria ter sido enviado em lata, foi substituído por um copo. Além disso, as batatas fritas estavam esbranquiçadas, não foram enviados ketchup nem guardanapos.
Para agravar a situação, havia um bilhete escrito à mão informando que não havia refrigerante em lata e que teria sido realizada uma tentativa de contato comigo, sem sucesso.
Essa informação não corresponde ao que aconteceu. Não recebi qualquer tentativa de contato, seja pela própria plataforma, WhatsApp, SMS ou ligação. Desde que realizei o pedido, acompanhei o telefone justamente para não perder nenhuma comunicação. Portanto, não houve qualquer oportunidade de me consultarem sobre a substituição do produto, muito menos de autorizá-la.
Desde a chegada do pedido, ainda na noite de ontem, estou tentando obter esclarecimentos e uma solução por meio do atendimento disponibilizado no aplicativo, mas, até o momento, não recebi qualquer retorno.
É inadmissível que um pedido seja entregue nessas condições, com alterações não autorizadas, embalagem violada e ausência de itens básicos, e que o consumidor ainda precise enfrentar a falta de assistência da própria plataforma ao tentar solucionar o problema.
Gostaria de entender o que efetivamente aconteceu com o meu pedido, especialmente em relação à violação da embalagem, à substituição do refrigerante sem minha autorização e à alegada tentativa de contato que não ocorreu.
Espero um posicionamento efetivo do McDonald's e uma solução adequada para os transtornos ocasionados.