O que aconteceu
Realizei um pedido pelo delivery oficial do McDonald's, na unidade Shopping Vitória VDC, em Vitória da Conquista/BA, no valor de R$ 126,29, pago integralmente via PIX.
Número do pedido: *****
O pedido foi confirmado às 21h59 e, às 22h30, o aplicativo informou que estava a caminho. Entretanto, fiquei aguardando até as 23h48 e o pedido simplesmente não chegou!
Durante todo esse período, fui até a porta de casa e verifiquei os arredores, mas não havia entregador, motoboy ou qualquer sinal da entrega. Também tentei contato pelo chat com o entregador, mas não obtive nenhuma resposta.
O mais revoltante é que, além de não receber o pedido pelo qual paguei, também estou enfrentando dificuldades para registrar minha reclamação diretamente com a empresa. Tentei utilizar a aba "Contato" do próprio site do McDonald's, mas não estou conseguindo enviar a reclamação.
Ou seja, além de não cumprir com a entrega, a empresa também não está oferecendo um canal funcional para que o consumidor consiga reclamar e buscar uma solução.
O ocorrido gerou um enorme transtorno e prejuízo para mim e minha família. Organizamos nossa noite contando com o pedido que havíamos realizado e pago antecipadamente. Ficamos esperando por uma entrega que nunca aconteceu, perdemos tempo e fomos privados de uma refeição que deveria ter sido entregue conforme contratado.
É inadmissível que uma empresa do porte do McDonald's receba antecipadamente o pagamento de um pedido, não realize a entrega, não ofereça atendimento adequado e ainda dificulte o acesso aos seus canais de reclamação.
Diante disso, EXIJO:
Cancelamento definitivo do pedido não entregue.
Reembolso integral dos R$ 126,29, via PIX, sem conversão obrigatória em créditos ou vale-compras.
Concessão de um cupom de desconto como compensação pelo desgaste, pelo tempo perdido e pelo transtorno causado à minha família.
Um posicionamento formal da empresa, esclarecendo o que aconteceu com o pedido e por que não houve entrega nem comunicação adequada.
Uma solução efetiva para o problema, sem respostas automáticas ou orientações genéricas.
Não quero justificativas vagas. Quero a devolução do meu dinheiro e uma compensação pelo péssimo serviço prestado.
Espero que o McDonald's trate essa reclamação com a seriedade que ela merece e resolva o problema o mais rápido possível.
Paguei pelo pedido, não recebi absolutamente nada e ainda preciso correr atrás da empresa para tentar recuperar meu dinheiro. Isso é inaceitável!