O que aconteceu
Prezados, boa noite!
Venho novamente solicitar um posicionamento da Arcos Dourados, responsável pela operação do McDonalds no Brasil, referente à minha reclamação de protocolo *****.
Desde o dia 2 de novembro, quando recebi a informação de que meu caso seria encaminhado aos responsáveis pela unidade, aguardo um contato ou uma solução efetiva. Já realizei novas tentativas de comunicação, mas, até o presente momento, não obtive qualquer resposta conclusiva.
Considero inadmissível que, após todos os transtornos relatados, incluindo a demora excessiva no atendimento, a entrega de produtos frios e a troca de um dos lanches, eu continue sem uma resposta concreta da empresa.
Reitero minha solicitação de reembolso integral dos ***** pagos via Pix, considerando as condições inadequadas em que o pedido foi entregue.
Ressalto que tentei resolver a situação de maneira amigável, demonstrando paciência e confiança na empresa. Entretanto, diante da ausência de uma solução, considero necessário avaliar o encaminhamento da reclamação ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, com fundamento nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito um posicionamento formal e um prazo objetivo para a resolução do caso.
Aguardo retorno com a devida urgência.