O que aconteceu
Título: Furto em estacionamento, prejuízos materiais e falta de resposta do SAC: *****
No dia 13/08/2026, por volta das 21h30, enquanto eu e meus acompanhantes consumíamos no McDonald's da *****, em Santo Amaro, São Paulo/SP, meu veículo, estacionado no estacionamento da unidade, foi arrombado.
O vidro do carro foi quebrado, a estrutura da porta/lataria foi danificada e uma mochila pertencente à passageira que me acompanhava foi furtada do interior do veículo, contendo diversos pertences pessoais, materiais de estudo e documentos.
Os próprios funcionários da unidade nos avisaram sobre o ocorrido. Conforme relatei posteriormente ao SAC, as catracas do estacionamento estavam inoperantes naquele dia.
Após o ocorrido, entrei em contato com o atendimento do McDonald's e foi aberto o *****.
Em 18/08/2026, encaminhei à empresa o relato detalhado do ocorrido, os registros policiais, fotografias dos danos, comprovantes de consumo e a relação dos bens furtados e dos prejuízos materiais.
Em 19/08/2026, recebi uma resposta informando que a empresa analisaria os danos estruturais do veículo mediante apresentação de orçamentos e comprovantes. Na mesma resposta, o McDonald's informou que poderia encaminhar a relação dos pertences furtados ao setor Jurídico para avaliação, embora sem garantir o ressarcimento.
No dia 21/08/2026, às 9h27, menos de dois dias úteis após o pedido dos orçamentos, recebi um e-mail informando o encerramento do atendimento sob a justificativa de falta de interação.
Respondi ao e-mail no mesmo dia, às 10h09, solicitando formalmente a reabertura do protocolo e encaminhando a Nota Fiscal definitiva de R$ 470,00 referente à troca do vidro, além das fotografias dos danos causados ao veículo.
Também informei que ainda estava providenciando os três orçamentos para o reparo da lataria/porta, conforme solicitado pela empresa.
Apesar da minha resposta no mesmo dia e do envio da documentação, não recebi retorno sobre a reabertura do protocolo, o andamento da análise ou uma proposta de ressarcimento.
Em 29/09/2026, encaminhei uma nova cobrança formal por e-mail, solicitando um posicionamento sobre todos os prejuízos. Mesmo assim, até hoje, 20/10/2026, continuo sem uma resposta conclusiva.
DOS PREJUÍZOS MATERIAIS
A relação já encaminhada ao SAC inclui os seguintes bens e despesas relacionados ao furto:
- Mochila Dell: R$ 278,00;
- Garrafa térmica Pacco: R$ 240,00;
- Fone Bluetooth JBL: R$ 399,00;
- Caderno universitário: R$ 50,00;
- Materiais de desenho técnico/artístico: R$ 200,00;
- Guarda-chuva: R$ 30,00;
- Dinheiro subtraído: R$ 50,00;
- Reemissão do cartão TOP: R$ 29,90;
- Reemissão do cartão SOU: R$ 37,50;
- *****;
- *****.
Esses itens e despesas totalizam R$ 1.509,82.
Somando-se os R$ 470,00 referentes à troca do vidro, cujo pagamento já foi comprovado por Nota Fiscal encaminhada à empresa, o valor preliminar dos prejuízos materiais já quantificados é de R$ 1.979,82.
Esse valor ainda não inclui o reparo da porta/lataria, cujo custo será complementado após a obtenção dos três orçamentos solicitados pelo McDonald's.
O QUE SOLICITO AO McDONALD'S
Não estou solicitando apenas o ressarcimento do vidro. Quero uma solução integral para os prejuízos materiais decorrentes da ocorrência.
Solicito:
1. A reabertura e a continuidade efetiva do *****;
2. O ressarcimento dos R$ 470,00 referentes ao vidro, cuja Nota Fiscal definitiva já foi encaminhada;
3. A análise e o ressarcimento dos bens e valores furtados do interior do veículo, incluindo a mochila, seus pertences e as despesas relacionadas à reemissão dos documentos e cartões;
4. O ressarcimento dos danos causados à porta/lataria, mediante apresentação dos três orçamentos que ainda estou providenciando;
5. Um posicionamento formal sobre o encaminhamento dos pertences furtados ao setor Jurídico, conforme informado anteriormente pela própria empresa;
6. Uma resposta sobre a solicitação de preservação das imagens de segurança e sobre os procedimentos para eventual disponibilização às autoridades competentes;
7. Uma proposta concreta para solucionar todos os prejuízos decorrentes do ocorrido, sem limitar a análise exclusivamente ao vidro do veículo.
Reconheço que ainda preciso complementar os três orçamentos da lataria/porta. Entretanto, isso não justifica a ausência de qualquer posicionamento sobre o pedido de reabertura, o reparo do vidro já documentado e os demais pontos que a própria empresa informou que analisaria.
Tentei resolver a situação diretamente com o McDonald's, respondi às solicitações e voltei a cobrar uma solução. Não considero razoável permanecer por tanto tempo sem uma resposta conclusiva.
Solicito que a empresa retome o atendimento e apresente uma solução efetiva para o conjunto dos prejuízos. Caso não seja possível resolver administrativamente, reservo-me o direito de buscar os canais de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos materiais e a avaliação de eventuais danos morais, conforme as circunstâncias do caso.
Os documentos anexados tiveram dados pessoais ocultados (CPF, RG, endereço e telefones) para preservar a privacidade nesta plataforma pública. As versões completas já foram enviadas ao SAC pelo ***** e podem ser reenviadas por canal privado, caso a empresa solicite.
Aguardo um posicionamento concreto do McDonald's.