O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido realizado no McDonalds da Av. Abel Cabral, em Nova Parnamirim, Parnamirim/RN.
O pedido foi entregue com o refrigerante aberto e completamente derramado dentro da sacola, molhando e comprometendo os demais produtos. Trata-se de uma falha evidente na prestação do serviço, que tornou a entrega inadequada e prejudicou a experiência de consumo.
O problema, porém, foi agravado pelo atendimento prestado pelo próprio McDonalds. Entrei imediatamente em contato pelo chat da empresa buscando uma solução, mas fui deixado aguardando por aproximadamente 2 horas, sem que meu problema fosse efetivamente resolvido. Diante dessa situação e da absoluta falta de agilidade no atendimento, desisti de esperar e optei por formalizar esta reclamação.
É inadmissível que, além de receber um pedido em condições inadequadas, o consumidor ainda precise enfrentar horas de espera para conseguir uma solução. A situação demonstra descaso e falta de respeito com o consumidor.
Diante disso, solicito uma solução adequada para o ocorrido, bem como uma explicação sobre a falha na entrega e sobre a demora excessiva no atendimento pelo chat.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que merece e adote providências para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.