O que aconteceu
Na madrugada do dia 11/10/2026, estive em uma unidade do McDonalds e tive uma experiência extremamente desagradável, muito abaixo do padrão de qualidade e atendimento que se espera de uma empresa desse porte.
Primeiramente, fui informada de que não havia disponibilidade de batata com cheddar e bacon, produto que eu desejava consumir. Entendo que imprevistos e falta de estoque podem acontecer, porém o que realmente tornou a experiência frustrante foi a postura dos funcionários diante da situação.
O atendimento deixou muito a desejar. Não percebi cordialidade, empatia ou qualquer preocupação em proporcionar uma boa experiência ao consumidor.
Além disso, solicitei que meu pedido fosse embalado para viagem e, ao pedir uma sacola maior para acomodar adequadamente os produtos, fui informada de que esse tipo de embalagem era destinado exclusivamente aos pedidos de delivery.
Sinceramente, não consigo compreender a diferença de tratamento. Afinal, sou uma cliente pagante e estava solicitando apenas uma embalagem adequada para transportar os alimentos que adquiri.
Para completar a experiência negativa, meu lanche foi entregue virado, demonstrando falta de cuidado e atenção na montagem e no acondicionamento do pedido.
O que deveria ser uma simples parada para fazer uma refeição acabou se tornando uma situação de insatisfação e decepção.
Não estou reclamando apenas da falta de um produto ou de uma sacola, mas principalmente da ausência de atenção, cordialidade e respeito ao consumidor.
Uma empresa com a dimensão e a reputação do McDonalds deveria prezar pela qualidade do atendimento em todas as unidades, independentemente do horário ou da modalidade de compra.
Tenho registros fotográficos da ocasião e espero que a empresa analise o ocorrido, verifique a conduta da equipe responsável e adote medidas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução adequada diante da experiência que tive.