O que aconteceu
Pedido incompleto e cabelo no hambúrguer: descaso total do McDonalds!
É impressionante como uma empresa do tamanho do McDonalds consegue oferecer uma experiência tão decepcionante aos seus consumidores.
Realizei um pedido e, além de receber itens faltando, encontrei um cabelo no hambúrguer. Isso mesmo, um cabelo em um alimento que deveria seguir rigorosos padrões de higiene e segurança alimentar.
Tenho fotos que comprovam os problemas e encaminhei todas pelo próprio atendimento oficial da empresa.
O mais revoltante é que solicitei atendimento com um agente para resolver a situação. O próprio aplicativo informou que minha transferência havia sido solicitada e que o tempo estimado de espera seria de apenas dois minutos. Aguardei o prazo informado e, mesmo assim, continuei sem receber atendimento. Precisei mandar novas mensagens cobrando uma resposta.
Ou seja, além de receber um pedido incompleto e encontrar um cabelo na comida, ainda preciso ficar insistindo para ser atendida por um problema que é responsabilidade da própria empresa.
É inadmissível pagar por um produto e passar por esse tipo de situação. Não estou pedindo nenhum favor, estou exigindo meus direitos como consumidora!
Solicito:
* Reembolso integral do valor pago.
* Investigação sobre a falha de higiene e manipulação dos alimentos.
* Um posicionamento formal da empresa.
* Uma solução concreta, e não respostas automáticas.
Espero que o McDonalds leve essa reclamação a sério e não apresente mais uma resposta genérica para tentar encerrar o caso sem resolvê-lo.
Minha indignação é enorme. O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é respeito, qualidade e responsabilidade com seus consumidores.