O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTOS EM DESACORDO COM O PEDIDO, MÁ QUALIDADE E NEGATIVA DE REEMBOLSO
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra o McDonald's Shopping Manaíra, em João Pessoa/PB, e o iFood, em razão de uma experiência de consumo insatisfatória, marcada pela entrega de produtos em desacordo com o pedido e pela ausência de solução adequada após minha contestação.
1. DOS FATOS
Realizei uma compra por meio do aplicativo iFood, junto à unidade do McDonald's localizada no Shopping Manaíra, contendo os seguintes itens:
01 Big Mac;
01 Sprite Zero;
01 Batata frita média.
Entretanto, os produtos recebidos apresentaram problemas significativos:
Big Mac: entregue com apenas um hambúrguer, quando o produto anunciado e comercializado como Big Mac possui dois hambúrgueres, caracterizando divergência entre o produto contratado e o efetivamente entregue.
Sprite Zero: entregue sem gás e com quantidade excessiva de gelo, comprometendo completamente a qualidade e as características esperadas da bebida.
Batata frita média: recebida completamente murcha, encharcada de óleo e sem as condições mínimas de qualidade e consumo esperadas de um produto recém-preparado.
Ou seja, nenhum dos três itens foi entregue em condições adequadas.
2. DA TENTATIVA DE SOLUÇÃO E DA NEGATIVA DE REEMBOLSO
Após constatar os problemas, entrei em contato com o atendimento do iFood, apresentei as fotografias dos produtos recebidos e relatei detalhadamente as irregularidades.
Apesar das evidências apresentadas, fui informado de que não seria possível realizar o reembolso porque a plataforma não conseguiu estabelecer contato com o estabelecimento.
Considero essa justificativa inadmissível.
A dificuldade de comunicação entre a plataforma e o restaurante não pode ser transferida ao consumidor, que realizou o pagamento, recebeu produtos inadequados e apresentou provas da falha.
3. DO DIREITO DO CONSUMIDOR
A situação caracteriza possível violação aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III: direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços.
Art. 18: responsabilidade por vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou lhes diminuam o valor.
Art. 20: responsabilidade pela inadequação na prestação dos serviços.
Art. 30: a oferta apresentada vincula o fornecedor.
Art. 35: possibilidade de exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato, com restituição da quantia paga, conforme o caso.
Art. 7, parágrafo único, e Art. 25, 1: disposições relativas à responsabilidade solidária dos fornecedores envolvidos, quando aplicáveis.
Ressalto que a relação de consumo deve ser tratada com responsabilidade por todos os fornecedores envolvidos, não sendo razoável exigir que o consumidor suporte o prejuízo decorrente de falhas internas de comunicação entre as empresas.
4. DA SOLICITAÇÃO
Diante do exposto, solicito:
O reembolso integral do valor pago pelo pedido, considerando que os três produtos apresentaram problemas de qualidade ou divergência em relação à oferta.
Uma resposta formal e individualizada sobre as falhas relatadas.
Um posicionamento do McDonald's e do iFood quanto às providências adotadas para evitar que situações semelhantes se repitam.
Informo que possuo registros fotográficos dos produtos recebidos, além do histórico de atendimento e das informações fiscais da compra, podendo apresentá-los como comprovação dos fatos.
DADOS DO PEDIDO
Plataforma: iFood.
Estabelecimento: McDonald's Shopping Manaíra.
Pedido: n 52-74.
Nota fiscal: NF-e n 000516762.
Série: 081.
Endereço do estabelecimento: Avenida Flávio Ribeiro Coutinho, n 800, bairro Manaíra, João Pessoa/PB.
CEP: 58032-100.
Não estou solicitando qualquer benefício indevido, mas simplesmente o respeito aos meus direitos como consumidora e a restituição de valores pagos por produtos que não corresponderam à oferta e não foram entregues em condições adequadas.
Aguardo uma solução efetiva, com o reembolso integral do pedido, e não apenas uma resposta genérica ou uma justificativa baseada na impossibilidade de contato entre a plataforma e o estabelecimento.
Caso não haja solução, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, inclusive ao PROCON e à plataforma Consumidor.gov.br, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Consumidora.