Não recebi meu tênis VERT pintado e a MD Sneakers Company não me responde

No dia 25/08/2026, entrei em contato com a MD Sneakers Company para saber se realizavam pintura de tênis. A empresa solicitou fotos do produto, e encaminhei as imagens de um tênis da marca VERT, modelo Minotaur, na cor azul. Após analisar as fotos, a empresa me passou o orçamento, que foi aceito por mim.

No dia seguinte, 26/08/2026, a empresa enviou um motoboy para retirar o tênis no meu local de trabalho. Após a retirada, a pessoa me enviou uma foto comprovando que estava com o par e, posteriormente, a empresa encaminhou o link para pagamento do serviço. O pagamento foi realizado.

No dia seguinte, recebi uma mensagem informando que o tênis seria entregue no dia 16/09/2026.

No dia 16/09, entrei em contato com a empresa para confirmar a entrega. Fui informada de que o tênis seria entregue no dia 19/09/2026 (sábado). Também me informaram que, antes da entrega, enviariam fotos de como o tênis havia ficado e entrariam em contato comigo para combinar a entrega, que teria um custo adicional de R$ 15,00.

Porém, não recebi as fotos, não recebi o tênis e ninguém entrou em contato comigo para combinar a entrega.

Desde 21/09/2026 (segunda-feira) estou tentando contato com a empresa por mensagens, mas não estou recebendo nenhuma resposta. Também tentei contato por telefone, mas não fui atendida.

Até o momento, estou sem o meu tênis e sem qualquer previsão ou informação concreta sobre a conclusão do serviço e devolução do produto.

Ressalto que o tênis tem valor de R$ 639,90, além dos R$ 215,00 pagos pelo serviço de pintura/customização. Ainda haveria o custo adicional de R$ 15,00 referente à entrega de retorno, conforme informado pela própria empresa.

Além do prejuízo financeiro, o que mais me preocupa é a falta de comunicação e a ausência de resposta, principalmente porque a empresa estabeleceu uma data para entrega e, depois que essa data não foi cumprida, simplesmente deixou de responder às minhas tentativas de contato.

Também não tenho clareza sobre o endereço físico da empresa, pois todo o procedimento foi realizado de forma remota: a empresa enviou um motoboy para retirar o tênis e informou que a devolução seria posteriormente combinada para entrega.