Não recebi meus tênis devolvidos e a loja não responde

A loja fala que faz coleta a domicílio, e realmente fez na data em que combinamos, dia 15/09. Enviamos dois tênis praticamente novos e o prazo de conclusão era de 3 semanas, no dia 06/10. Ainda não tem nenhuma novidade, eles não respondem nem em outros números. Enquanto isso, continuam postando no Instagram, mas apagam todos os comentários que avisam sobre o [Editado pelo Reclame Aqui].