Mudança incompleta, bens danificados, desaparecimento de item, mensagens ofensivas e falta de inventário
Respondida
Campinas - SP
03/03/2026 às 03:16
ID: 242143161
Em 19/02/2026 contratei a empresa MDJS Mudanças e Transportes para realizar mudança na modalidade exclusiva, incluindo desmontagem, transporte e montagem, pelo valor total de R$ 20.000,00.
O contrato previa inventário obrigatório dos bens, o que não foi realizado.
Durante a prestação do serviço:
Houve abandono da montagem antes da conclusão;
Ocorreram danos em fogão, lixeira e quadro;
Houve o desaparecimento de um perfume avaliado em R$ 545,00 enquanto os funcionários estavam no interior da residência.
O fato foi registrado em boletim de ocorrência.
Além disso, após a reclamação, o gerente passou a enviar mensagens ofensivas à minha mãe via WhatsApp.
Estou buscando solução amigável para ressarcimento dos danos e conclusão adequada do serviço. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:55
A MDJS Mudanças e Transportes informa que a situação relatada foi integralmente apurada e tratada diretamente com o cliente.
O serviço contratado foi devidamente executado, conforme previsto contratualmente, tendo a empresa mobilizado equipe numerosa, realizado embalagem adequada dos bens, transporte e entrega, inclusive com permanência da equipe no local por jornada extremamente prolongada, conforme comprovam registros de horários, imagens e demais evidências documentais.
Eventuais alegações de falha na prestação do serviço não correspondem à realidade dos fatos, já devidamente esclarecidos em resposta formal encaminhada ao contratante.
Ainda assim, visando à solução célere e definitiva da questão, a empresa procedeu ao ressarcimento integral dos itens apontados, incluindo reparo/substituição dos bens mencionados.
No que se refere à alegação de desaparecimento de item pessoal (perfume), a empresa não reconhece a ocorrência de extravio durante a execução dos serviços. Contudo, mesmo diante da ausência de comprovação, e prezando pela satisfação do cliente e pelo encerramento da questão, optou por realizar o respectivo ressarcimento em caráter conciliatório.
Importante destacar que todas as tratativas foram conduzidas de forma transparente, tendo as partes chegado a um acordo formal, com quitação integral e encerramento definitivo de quaisquer pretensões relacionadas aos fatos.
A MDJS reafirma seu compromisso com a qualidade na prestação de serviços, a boa-fé nas relações contratuais e a pronta solução de eventuais intercorrências.
Atenciosamente,
MDJS Mudanças e Transportes