Terra Fibra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/04/2026 às 13:56

ID: 246869267

À Equipe de Atendimento da Terra Fibra,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o processo de contratação de internet para minha residência.

No dia 15/04/26, entrei em contato com a equipe de vendas para solicitar a instalação do serviço. Na ocasião, fui informada de que receberia um retorno da equipe comercial para formalização do pedido e agendamento da instalação no prazo máximo de 2 dias úteis.

Ocorre que este prazo já expirou e, até o momento, não recebi qualquer retorno ou posicionamento da empresa. Como estudante, dependo de uma conexão estável e ágil para cumprir minhas obrigações acadêmicas e profissionais, e o atraso injustificado está me causando transtornos evitáveis.

A ausência de resposta configura um claro descaso com o consumidor, ferindo a expectativa de eficiência e transparência que se espera de uma empresa de telecomunicações.

Diante do exposto, solicito:
1. A formalização imediata do meu pedido de contratação;
2. A prioridade e brevidade na instalação técnica em meu endereço;
3. Um posicionamento claro sobre o motivo do descumprimento do prazo inicialmente ofertado.

Aguardo um retorno urgente para solução definitiva deste impasse, sob pena de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.

Atenciosamente,

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