Cliente reclama de falhas constantes na internet e demora no reparo pela Terra Fibra.
Resolvido
Franco da Rocha - SP
21/07/2026 às 13:18
ID: 254459483
Na data de 19/07/26 entrei em contato com atendimento Terra fibra para fazer uma reclamação. Pois estava sem Internet.
Essa situação já vem se perdurando desde o começo deste ano. Já é a quarta vez que fico sem internet na minha residência. Liguei hoje dia 21/07/26 e o atendente me falou que são até três dias úteis para o reparo.
Gostaria de um suporte, para estar resolvendo meu problema o quanto antes. obrigado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:39
Cristiano, boa tarde.
Informamos que sua solicitação foi devidamente atendida. Conforme conversamos, sua conexão com a internet foi restabelecida.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida ou necessite de algum atendimento entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento
08005000721 Atendimento dias úteis, 8h às 21h e ao sábados, 8h às 17h
Canais Virtuais
Site - https://www.terrafibra.com.br/?cdConvenio=CVTR00001947
WhatsApp - https://bit.ly/atende_terra
Abraços,
Equipe Terra Fibra.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:17
Demora no atendimento e reincidência de problemas no serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3