Cobrança indevida de fatura de internet após desconto não aplicado
Resolvido
Francisco Morato - SP
15/07/2026 às 16:24
ID: 253942429
No mês de junho fiquei por quase 10 dias com problemas com a minha internet, após retornar a funcionar normalmente a internet, solicitei junto a central de atendimento da terra fibra o desconto na fatura referente aos dias que fiquei sem internet, foi feito o desconto de 97,99 para 83,23 porém quando vou efetuar o pagamento aparece o valor sem o desconto, desde do dia 05/07/2026 que entro em contato com o saque, setor financeiro e ouvidoria e ninguém consegue resolver o problema da minha fatura, o que mais me impressiona é eu entrar em contato com a ouvidoria e o atendente falar que eles não conseguem resolver o problema que eu tenho que entrar em contato com o setor financeiro, mas o setor financeiro é apenas por wattszap.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:44
Marcos Antonio, boa tarde.
Informamos que sua solicitação foi devidamente atendida.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida ou necessite de algum atendimento entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento
08005000721 Atendimento dias úteis, 8h às 21h e ao sábados, 8h às 17h
Canais Virtuais
Site - https://www.terrafibra.com.br/?cdConvenio=CVTR00001947
WhatsApp - https://bit.ly/atende_terra
Abraços,
Equipe Terra Fibra.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 18:23
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10