Terra Fibra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 14:24

ID: 253592671

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado.

Meu modem apresentou um problema: o fio da fonte que conecta à tomada quebrou, deixando minha internet inutilizável. Entrei em contato solicitando a troca do equipamento ou do cabo, porém fui informada de um prazo extremamente longo para o atendimento, sendo que dependo da internet para trabalhar.

Além da demora, fui informada de que teria que pagar R$ 50,00 pela troca do modem, mesmo o problema sendo apenas um fio da fonte.

O que mais me causa indignação é que, quando atrasei o pagamento da minha fatura por menos de 24 horas, fui cobrada em quase R$ 3,00 de juros imediatamente. Ou seja, para cobrar do cliente a empresa é rápida, mas quando o cliente precisa de suporte, enfrenta demora e ainda precisa arcar com um custo que considero indevido.

Solicito que meu atendimento seja priorizado, que o problema seja resolvido o quanto antes e que seja revista essa cobrança de R$ 50,00, pois não considero justo pagar por um defeito desse tipo.

Espero uma solução rápida, pois estou sendo prejudicada e impossibilitada de trabalhar devido à falta de internet.