Terra Fibra

Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

28/05/2026 às 15:27

ID: 249958255

Venho registrar reclamação contra a empresa AXT TELECOMUNICAÇÕES SOCIEDADE EMPRESARIA LIMITADA CNPJ *****, empresa parceira que atua sob a marca Terra Fibra com selo Conectado por Vivo Fibra.

Até o ano de 2024 fui cliente do serviço de internet fixa da empresa na cidade de Francisco Morato/SP, permanecendo como cliente por mais de um ano, sempre mantendo os pagamentos em dia.

Em razão de mudança de endereço, entrei em contato solicitando a transferência do serviço para a região de Laranjeiras Caieiras/SP, CEP *****. Porém, fui informado de que não havia cobertura disponível no novo endereço.

Diante disso, solicitei o cancelamento definitivo do serviço. Foi realizado agendamento para retirada do equipamento, o qual foi devidamente recolhido por colaborador da empresa em minha residência. Na ocasião, fui informado de que não existiam débitos pendentes e que o cancelamento havia sido concluído com sucesso.

Recentemente, ao consultar meu CPF no Serasa, identifiquei a inclusão de duas restrições em meu nome realizadas pela empresa citada, referentes a cobranças do ano de 2024, das quais nunca fui previamente informado.

Ao entrar em contato para esclarecimentos, fui informado de que existiria uma cobrança referente ao mês posterior ao cancelamento, informação que nunca foi passada no momento da solicitação. Também foi alegada cobrança referente ao equipamento, mesmo ele já tendo sido devolvido/recolhido pela própria empresa.

A negativação está prejudicando diretamente meu score financeiro e meu histórico de crédito, motivo pelo qual considero a cobrança indevida.

Solicito:

1. Exclusão imediata das restrições em meu CPF junto ao SPC/Serasa;
2. Cancelamento das cobranças indevidas;
3. Comprovação detalhada da suposta dívida;
4. Revisão do procedimento de cancelamento realizado pela empresa;
5. Confirmação formal da inexistência de débitos após regularização.