Demora no reembolso de serviço de internet não utilizado e falha na aplicação do desconto prometido.
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 15:24
ID: 244942423
Fiquei sem internet do dia 09/02/2026 até dia 17/02/2026 técnico veio no dia 17/02/2026 fez o reparo e no mesmo dia solicitei reembolso dos dias não usados.
No dia 25/03/2026 abrir uma reclamação aqui, sobre a demora do reembolso e mim chamaram no whatsapp no mesmo dia, disseram que o desconto ia vim na fatura do mês de abril entrei agora no app terra fibra e não teve desconto, olhei no histórico de atendimento e ta escrito não temos fatura para efetuar desconto, solicitar assim que receber a fatura do mês abril ( sendo que solicitei dia 17/02/2026 ou seja mas de 30 dias para fazer o reembolso e não fizeram
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:52
Juranita, bom dia.
Informamos que sua solicitação foi devidamente atendida. A segunda via do boleto, com o devido reajuste, foi encaminhada para o e-mail cadastrado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida ou necessite de algum atendimento entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
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Abraços,
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