Internet Bloqueada por Falta de Pagamento Após Indicação Não Recompensada e Vendedora Não Acessível

Reclamação resolvida

Resolvido

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Francisco Morato - SP

28/04/2026 às 20:56

ID: 247226433

Comprei o plano de internet e após a compra a vendedora me ofereceu o programa indique e ganhe, indiquei 2 pessoas, logo seria 2 faturas sem precisar pagar, mandei o contato dessas pessoas e a vendedora fez a venda e depois de um tempo ela me disse que já tinha enviado a indicação e que estava tudo certo. Quando foi essa semana a surpresa, minha internet foi bloqueada por falta de pagamento, entrei em contato com a vendedora ela confirmou que lançou a indicação mas não podia me ajudar pois já não estava mais trabalhando no local. A outra indicação eu não tenho as informações pois ela disse que não precisava pois ela já tinha feito por lá.

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Resposta da empresa

06/05/2026 às 17:14

Willian, boa tarde.

Informamos que sua solicitação foi devidamente atendida.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida ou necessite de algum atendimento entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:


Central de Atendimento
08005000721 Atendimento dias úteis, 8h às 21h e ao sábados, 8h às 17h

Canais Virtuais

Site - https://www.terrafibra.com.br/?cdConvenio=CVTR00001947
WhatsApp - https://bit.ly/atende_terra

Abraços,

Equipe Terra Fibra

Consideração final do consumidor

11/05/2026 às 09:40

Como tinha relatado com as pessoas que mantive contato durante a resolução do problema, acredito que foi um erro de comunicação de ambas as partes, o que eu não queria era sair [Editado pelo Reclame Aqui] por isso. Mas está tudo certo e tudo se resolveu muito rápido! Obrigado Terra/Vivo fibra

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10