Internet indisponível após incêndio em poste e mau atendimento ao cliente.
Resolvido
Franco da Rocha - SP
23/07/2026 às 10:07
ID: 254635411
Abri uma solicitação pra resolver minha internet ,devido ter pego fogo no poste da rua onde moro desde ontem dia 22.07 às 08:30 da manhã e já faz 24 hs e não tomaram nenhuma providência, liguei hj dia 23.07 as 08:30 e fui tratada com desdém quando eu disse que várias empresas de internet vieram na rua onde moro pra resolver na casa dos meus vizinhos e a terra fibra não veio,aí me falaram que fica ao meu critério mudar de empresa e que eu tenho que esperar até 3 dias,aqui precisamos da internet pra trabalhar pois meu filho trabalha home office, protocolo *****, muito obrigada.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:01
Rosana, bom dia.
Informamos que sua solicitação foi devidamente atendida. Conforme conversamos, foi realizado o reparo técnico e sua conexão com a internet restabelecida.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida ou necessite de algum atendimento entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento
08005000721 Atendimento dias úteis, 8h às 21h e ao sábados, 8h às 17h
Canais Virtuais
Site - https://www.terrafibra.com.br/?cdConvenio=CVTR00001947
WhatsApp - https://bit.ly/atende_terra
Abraços,
Equipe Terra Fibra.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:17
Bom serviço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6