Internet recém-instalada com problemas de cadastro, equipamento antigo e alta latência
Não respondida
Caieiras - SP
27/07/2026 às 13:18
ID: 254932343
Prezados,
Contratei recentemente o serviço de internet e já estou enfrentando diversos problemas que precisam ser resolvidos com urgência.
O primeiro problema é que não consigo acessar a Central do Assinante. Ao tentar realizar o login, o sistema informa que meu CPF não foi encontrado. A mesma situação ocorre no atendimento via WhatsApp *****, onde o robô solicita meu CPF, mas também não localiza meu cadastro. Isso demonstra uma falha no processo de ativação e cadastro do cliente.
Além disso, solicito a substituição do equipamento instalado em minha residência. Foi instalado um aparelho antigo, e desejo receber um equipamento mais moderno e compatível com a velocidade contratada.
Outro ponto preocupante é a qualidade da conexão. Diariamente, a partir das 19h, a internet apresenta lentidão significativa, justamente no horário de maior utilização. Como utilizo a conexão para jogos online, o impacto é ainda maior: o ping ultrapassa 300 ms, tornando a experiência praticamente inviável.
Diante dos problemas relatados, solicito:
* Regularização imediata do meu cadastro;
* Envio do login e senha para acesso à Área do Cliente;
* Substituição do equipamento instalado por um modelo mais moderno;
* Verificação e correção da lentidão e da alta latência observadas no período noturno.
Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento da empresa dentro do prazo previsto.
Atenciosamente.