Terra Fibra

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

12/05/2026 às 10:59

ID: 248400111

Reclamação referente ao PROGRAMA DE INDICAÇÃO Mensalidade gratuita não concedida!

Venho registrar uma reclamação referente ao programa de indicação da empresa Terra Fibra, no qual o cliente que indica uma nova contratação recebe uma mensalidade totalmente gratuita, conforme informado pelos próprios atendentes da empresa.
Desde o mês de março venho tentando solicitar esse benefício referente à indicação do cliente *****, CPF *****, indicado por mim, *****.
No dia 22/04/2026 entrei em contato com a central de atendimento pelo número ***** e fui atendida pela colaboradora Elizângela. Na ocasião, o Sr. Leandro confirmou por ligação que foi indicado por mim, e a atendente informou que havia aberto a solicitação para aplicação da mensalidade gratuita, com prazo de até 5 dias úteis para retorno.
Protocolo: *****.

No dia 04/05/2026 entrei novamente em contato, às 08h55, sendo atendida por Alessandra, através do protocolo *****. Fui informada de que o protocolo anterior ainda não havia sido respondido e uma nova solicitação foi aberta.

Hoje, dia 12/05/2026, entrei novamente em contato e fui atendida por Isabela, protocolo *****. A atendente informou que eu deveria tratar diretamente com o setor financeiro através do número *****. Questionei o motivo dessa orientação, já que os atendimentos anteriores haviam sido realizados normalmente pela central e já existiam protocolos abertos sobre o assunto.

Além disso, mesmo eu informando os protocolos anteriores, a atendente alegou que não havia registros de solicitações ou ligações anteriores.

Em seguida, entrei em contato com o setor financeiro indicado e fui atendida por Larissa, às 10h07, protocolo *****. A atendente informou que foram realizadas diversas tentativas de contato com o Sr. Leandro, porém ele não conseguiu atender devido à falta de sinal no local onde trabalha.

Expliquei que o cliente já havia confirmado anteriormente a indicação diretamente com a central de atendimento e que inclusive já efetuou o pagamento de duas mensalidades, não fazendo sentido exigir novas confirmações telefônicas para validar um benefício que já deveria ter sido concedido.

Mesmo após os esclarecimentos, fui informada que sem novo atendimento telefônico do cliente a mensalidade gratuita não seria liberada.
Diante de toda essa situação, registro minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Terra Fibra.

Estou há meses tentando resolver algo simples, recebendo informações desencontradas, protocolos sem andamento e falta de suporte adequado. Considero essa situação extremamente desgastante e entendo que a empresa está falhando no cumprimento da oferta do programa de indicação, o que pode configurar propaganda enganosa ao consumidor.
Solicito uma solução imediata, aplicação da mensalidade gratuita prometida e um retorno urgente sobre o caso.

Dados da titular:
***** / CPf *****
Tel: *****

Dados do Indicado:
***** / CPF *****
Tel: *****

Segue em anexo os registros das ligações com numero dos telefones contatados,data ,hora e tempo de ligação.

Fico no aguardo.