Me Poupe

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/08/2026 às 19:45

ID: 257868807

ESTA RECLAMAÇÃO ENVOLVE DIRETAMENTE E CORRESPONSAVELMENTE TANTO A ME POUPE! QUANTO O MERCADO BITCOIN, POIS AMBAS AS EMPRESAS SÃO DIRETAMENTE RESPONSÁVEIS PELOS ERROS OPERACIONAIS, PELA FALHA GRAVE DE COMUNICAÇÃO E PELA DISTORÇÃO DOS MEUS DADOS PATRIMONIAIS.

Escrevo esta reclamação para registrar meu profundo descontentamento, frustração e a completa perda de confiança na marca Me Poupe! (e sua fundadora Nathalia Arcuri), na especialista Luísa Pires e na corretora Mercado Bitcoin.
Adquiri o serviço acreditando na credibilidade e na proposta de educação/gestão financeira que a Me Poupe! sempre pregou no mercado. A promessa era de uma carteira recomendada e automatizada com acompanhamento técnico de qualidade. No entanto, a experiência se tornou um verdadeiro pesadelo operacional e de pós-venda compartilhado pelas duas empresas.

1. Descontinuação Abrupta e Falta de Suporte Adequado

O serviço foi descontinuado e extinto de forma unilateral, deixando os clientes na mão. Uma parceria de co-branding que serviu muito bem na hora de vender e cobrar assinaturas, mas que se mostrou desastrosa na hora de prestar suporte e dar transparência aos assinantes. A sensação é de que a Me Poupe! vendeu um produto sem controle de execução, enquanto o Mercado Bitcoin simplesmente lavou as mãos no pós-venda.

2. Destruição do Histórico Financeiro, Preço Médio e [Editado pelo Reclame Aqui] Evolução Patrimonial

Para piorar drasticamente a situação, com o fim da Cesta Inteligente, os ativos cripto que eu possuía foram simplesmente "despejados" na minha conta principal/spot do Mercado Bitcoin. O problema grave é que todo o meu histórico de compras, datas e Preço Médio (PM) de aquisição SUMIU.
Quando a cesta estava ativa, o painel mostrava a realidade: eu amargava uma perda de mais de 50% do capital investido, e OK por essa perda, pois quando investimos, sabemos que podemos ter perdas num mercado tão volátil como este.

Agora que os ativos foram jogados na conta principal, o sistema do Mercado Bitcoin resetou o histórico, simulando um lucro inexistente, mascarando o prejuízo real e exibindo uma evolução patrimonial positiva no gráfico que não passa de uma ilusão e um errogrosseiro, já que o meu patrimônio real acumula uma queda superior a 50%.

Isso é um absurdo técnico e operacional! Como o cliente fica em relação ao controle de patrimônio e à Declaração de Imposto de Renda? Apagar o Preço Médio de custo e não migrar os metadados das operações da cesta para a conta spot é um desrespeito gravíssimo ao investidor praticado pelo Mercado Bitcoin com a complacência da Me Poupe!

3. Quebra Definitiva de Credibilidade Futura

Sempre considerei a Me Poupe! uma referência em educação financeira, mas essa parceria com a Luísa Pires e o Mercado Bitcoin foi um fiasco absoluto de pós-venda e gestão de danos. A falta de um canal alinhado para resolver o problema, a burocracia para estornos de assinaturas e essa bagunça com o saldo das moedas destruíram qualquer possibilidade de eu voltar a fazer negócios com a Me Poupe! ou utilizar o Mercado Bitcoin. A credibilidade das marcas, para mim, chegou a zero.


Diante do exposto, EXIJO DAS DUAS EMPRESAS:

* O envio imediato do meu Relatório Consolidado de Custo de Aquisição (Preço Médio Real) de cada ativo que compunha minha Cesta Farol Cripto, desde o primeiro aporte até a data do encerramento, para que eu possa ter o controle real do meu prejuízo e regularidade fiscal.

* O estorno/reembolso proporcional imediato por parte da Me Poupe! relativo aos valores pagos pela assinatura do serviço/consultoria descontinuado.

* Um posicionamento claro e formal de ambas as empresas sobre esses erros grotescos de migração de saldo e distorção dos dados gráficos no aplicativo do Mercado Bitcoin.

No aguardo de uma solução definitiva e sem respostas genéricas ou empurrão de responsabilidade entre as partes.