O que aconteceu
Foi comprado dois ingressos pelo site da Meaple para o evento do Febre90's no Juistreet (sábado, 26/09/2026). O primeiro ingresso (masculino) foi comprado na sexta-feira e o segundo (feminino) foi comprado no sábado, por volta das 21h40. As compras foram feitas confiando na informação oficial da página de vocês de que a festa funcionaria até as 3h da manhã. No site, não havia nenhum aviso de que a portaria fecharia mais cedo.
Para comparecer ao evento, fomos de carro de outra cidade até Itajaí e, ao chegar ao local por volta das 22h30, fomos impedidos de entrar sob a alegação de que a portaria já havia fechado às 22h00. Além da perda dos ingressos, presenciei outras pessoas no local enfrentando exatamente o mesmo problema, o que deixa claro que o erro na comunicação e a falta de transparência foram generalizados. Além da falta de informação, a Meaple vendeu o segundo ingresso apenas 20 minutos antes de fechar a entrada, sem alertar de nada. Chamei o suporte no WhatsApp e me disseram que tenho que resolver com a produtora porque o show já passou. Não concordo com essa resposta. O ingresso foi comprado e pago no site da Meaple, e a falta de informação clara sobre o horário da portaria foi na plataforma de vocês.
Meu Advogado falou que o Código de Defesa do Consumidor garante que a Meaple tem responsabilidade solidária pelo serviço (Art. 7) e que houve descumprimento da oferta anunciada no site (Arts. 30 e 35), exijo o reembolso do valor dos dois ingressos, que, ao todo, deu R$ 187,00. Estou anexando as imagens como prova. Não vou anexar as imagens dos ingressos por causa do QR Code, mas as tenho salvas. Fico no aguardo.