O que aconteceu
Comprei antecipadamente meu ingresso para a festa Submundo, realizada no dia 26 de setembro, acreditando que, ao adquirir o ingresso previamente, teria garantido meu acesso ao evento.
Cheguei ao local por volta das 23h e enfrentei uma fila extremamente longa. Permaneci aguardando por mais de três horas e, mesmo com o ingresso já comprado e pago, não consegui entrar no evento.
A informação que recebemos no local era de que o evento estava com superlotação e, por esse motivo, não estavam permitindo a entrada de mais pessoas. Ou seja: foram vendidos ingressos antecipadamente para pessoas que, mesmo comparecendo ao evento e aguardando durante horas na fila, simplesmente não conseguiram acessar o espaço.
Além disso, todo mundo furando fila e ninguém pra organizar.
Considero a situação um completo descaso com o consumidor. Além do valor pago pelo ingresso, houve todo o deslocamento, planejamento e tempo dedicado para participar do evento. Permanecer mais de três horas em uma fila para, no final, ser impedida de entrar por um problema de lotação e organização do próprio evento é inadmissível.
Se a capacidade máxima do local já havia sido atingida, é responsabilidade da organização controlar a quantidade de ingressos comercializados e garantir o acesso de quem realizou a compra antecipadamente. O consumidor não pode arcar com as consequências de uma falha de planejamento ou controle de público.
Por isso, solicito à Meaple e à organização da Submundo o reembolso integral do valor pago pelos meus ingressos e um posicionamento formal sobre o ocorrido, incluindo uma explicação de como foi possível vender ingressos antecipadamente sem garantir a entrada dos compradores.
Espero que a situação seja tratada com a seriedade necessária e que todos os consumidores que passaram pelo mesmo problema sejam devidamente atendidos.