O que aconteceu
Em 30/03/24 fiz o pedido ******* no site de vocês. No dia 05/04/24, só após eu ter solicitado, recebi um e-mail com um código de rastreamento e a orientação para clicar um link para rastrear. Clicando no tal link abre-se uma página de rastreamento da própria loja pedindo para informar o ******* mas não existe nenhum local abaixo para se entrar com o código (primeiro print em anexo). Tentei então rastrear no site dos Correios mas lá disse que o código não está correto , que não está associado a nenhum envio pelos Correios (segundo print em anexo). Enviei e-mail para vocês agora (10/04/24) relatando estes problemas e, como já estou ficando desconfiado, resolvi também relatar o caso aqui no Reclame Aqui para garantir uma rápida solução.
Obrigado,
Flaviano
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mecx Shop respondeu
10/04/2024 às 16:03
Olá, Flaviano!
Está tudo certo com o seu pedido. Seu código de rastreio atualizou.
Aqui está o seu novo código de rastreio: (Editado Pelo ReclameAQUI)
Você pode rastrear seu ******* nesse link abaixo:
https://*******(Editado pelo ReclameAQUI)
Lembrando que nosso prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis após o processamento, podendo chegar antes
Atenciosamente,
MecxShop
Consumidor respondeu
11/04/2024 às 10:57
Prezados,
Por favor, com máxima urgência, remover ou camuflar com *** os códigos de rastreio da msg acima de vocês no Reclame Aqui e também o link, pois ambos permitem que qualquer pessoa veja o meu endereço, o que constitui uma violação legal pela LGPD. Eu já tenho uma cópia da mensagem acima no e-mail que vocês enviaram ontem.
E estou de olho. Eu vi que o rastreamento no site de vocês é longo, dando a entender que a mercadoria está trafegando por aí desde o dia 30/04. Mas o site dos Correios revela, para este novo código que vocês me passaram, que só existem duas movimentações:
RASTREAMENTO NO SITE DOS CORREIOS
Objeto postado
CHINA
10/04/******* 07:02
Informações eletrônicas enviadas para análise da autoridade aduaneira
Curitiba - PR
10/04/******* 04:00
Ou seja, os Correios indicam que só ontem, 10 dias após a compra, foi iniciado o processo de envio do produto a partir da China.
RASTREAMENTO NO SITE DE VOCÊS
10/04/******* 07:02
Objeto postado
10/04/******* 04:00
Informações eletrônicas enviadas a transportadora
08/04/******* 15:29
Objeto encaminhado
08/04/******* 08:28
Saída no centro de classificação
08/04/******* 07:42
Entrada no centro de classificação
08/04/******* 07:42
Objeto encaminhado
07/04/******* 20:45
Código de rastreio atualizado de ***611BR para ***755BR
07/04/******* 20:45
Objeto Encaminhado
05/04/******* 21:29
Objeto encaminhado
05/04/******* 21:15
Objeto em trânsito - por favor aguarde
04/04/******* 14:57
Saída no centro de classificação
04/04/******* 14:43
Entrada no centro de classificação
30/03/******* 12:13
*******
30/03/******* 10:00
*******
Mecx Shop respondeu
16/04/2024 às 15:59
Olá, Flaviano!
Os dados e o código de rastreio ficam visíveis apenas para nós e para você, terceiros não irão conseguir ter acesso a esses dados. Eles ficam invisível e aparecessem como (Editado Pelo ReclameAQUI).
Em relação ao seu pedido, ele se encontra em trânsito para seu estado para que possa ser entregue o quanto antes.
Status: Objeto em transferência - por favor aguarde
Data : 15/04/******* | Hora: 08:45
Origem: Unidade de Logística Integrada - Curitiba / PR
Destino: Unidade de Tratamento - Belo Horizonte / MG
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Equipe MecxShop
Consumidor respondeu
18/04/2024 às 11:17
Em 11/04 eu solicitei que vocês ocultassem os dados pessoais (códigos de rastreio) aqui no Reclame Aqui e no mesmo dia vocês me enviaram este e-mail:
Quando respondemos uma reclamação no Reclame Aqui, o sistema deles não nos permite apagar ou editar a resposta. Nesse caso, o melhor a se fazer seria retirar a sua reclamação de lá, já que estamos te dando o suporte por aqui.
Então EU tive que entrar em contato com o Reclame Aqui, no mesmo dia 11/04, expliquei por telefone a situação a eles, que prontamente editaram a mensagem de vocês ocultando os dados pessoais (código de rastreio).
Estou no aguardo da entrega.