O que aconteceu
**Título: Paguei R$ 128,00 por uma teleconsulta e não fui atendido pela Medprev**
Realizei a contratação de uma teleconsulta com o Dr. Marcio Victor, endocrinologista, pela plataforma Medprev, no valor de R$ 128,00, pagos via Pix. O atendimento estava agendado para o dia 23/10/2026, às 17h30, conforme consta na confirmação do agendamento.
Permaneci disponível para receber o atendimento , mas o médico não entrou em contato. Mesmo após aguardar além do horário marcado, não recebi o atendimento nem uma justificativa para o ocorrido.
A situação é ainda mais frustrante porque a plataforma informa que o cancelamento fica indisponível quando faltam menos de quatro horas para a consulta. Ou seja, fiquei sem a possibilidade de cancelar pelo sistema e, ao mesmo tempo, não recebi o serviço pelo qual paguei.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Não é aceitável pagar antecipadamente por uma consulta e ficar sem atendimento e sem esclarecimentos.
**Solicito o reembolso integral dos R$ 128,00 pagos**, além de um esclarecimento formal sobre o motivo de o atendimento não ter sido realizado.