Pedi estorno de exame não realizado e agora não marcam consulta

Eu paguei dois exames para meu filho um de audiometria e o outro de PAC, meu filho só fez de audiometria e eu pedi o estorno do valor pago via cartão de crédito, já enviei comprovante e fiz tudo que pediram e nada resolve.

Aí para facilitar pedi para que invez de fazer o reembolso marcasse uma consulta e um exame em meu nome, e então a Jéssica ficou de dar um retorno e não responde mais as mensagens.