Não recebi meus materiais da MedCof no prazo e fui enganada no atendimento

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive com a MedCof em relação ao recebimento dos meus materiais.

Durante todo o processo, precisei entrar em contato e cobrar repetidamente o envio dos materiais, pois os prazos não foram cumpridos conforme o esperado. O problema se tornou ainda mais grave no caso do material do HIIT, que foi enviado somente após o ENAMED (e por cobrança minha), fazendo com que ele perdesse completamente sua finalidade para mim naquele momento. Como precisava estudar para a prova, já havia sido necessário imprimir por conta própria o material que efetivamente utilizei nos estudos.

Além do atraso, tive um problema ainda mais desagradável no meu último atendimento. Expliquei que, diante de toda a situação, não tinha mais interesse em receber o material. O atendente então me informou que como forma de compensação seria enviado um brinde. Confiei na informação passada pelo atendimento e aguardei o envio. Recebi justamente o material que havia informado não ter mais interesse em receber, acompanhado de uma prancheta que utilizam para publicidade que me foi apresentada como brinde. Ou seja, a solução oferecida pelo atendimento não correspondeu ao que havia sido informado durante a conversa, pelo contrário, foi um atendimento extremamente enganoso.

O que mais me incomoda não é simplesmente receber um material depois do prazo, mas todo o conjunto da situação: precisar cobrar constantemente o envio, receber um material depois de ele já não ter utilidade para a finalidade para a qual foi adquirido e receber uma informação no atendimento que não se concretizou da maneira como foi apresentada.

Espero que a MedCof reveja o ocorrido, avalie a qualidade do atendimento prestado e apresente uma solução adequada para o problema, especialmente considerando que o material foi enviado em um momento em que já não possuía utilidade para mim.