Respondida

Cobrança indevida após solicitação de desligamento de plano de saúde

Mediatorie Administradora

cidade: Cariacica

O que aconteceu

Fiz uma solicitação de desligamento do plano de saúde por motivo de desligamento pois o funcionário pediu demissão, e a empresa está me cobrando um mês a mais devido a procedimentos deles internos "data de Corte", tentei argumentar com o atendente o mesmo disse não poder fazer nada pois é um procedimento interno, a empresa tem que pagar por uma despesa que não é devida simplesmente porque colocaram internamente uma data pra fazer exclusões isso não existe se eu faço uma solicitação pra inclusão eles fazem em 10 dias porque uma exclusão eles não podem atender com o mesmo tempo . So querem ganhar dinheiro em cima dos outros é um absurdo

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4

Interações da reclamação

  1. Mediatorie Administradora respondeu

    26/08/2026 às 16:36

    Boa tarde!

    Prezada Lorena Bravo Ferreira,

    Sua manifestação foi analisada com atenção pela equipe responsável, especialmente em relação ao questionamento sobre a data de corte e à cobrança decorrente da solicitação de exclusão do beneficiário.

    Assim que recebemos sua manifestação, realizamos o contato para compreender a situação e prestar as orientações iniciais. Na sequência, a demanda foi direcionada ao setor responsável, que entrou em contato para esclarecer detalhadamente o procedimento de exclusão, os prazos envolvidos e os critérios aplicáveis à movimentação cadastral.

    Esclarecemos que a cobrança mencionada não ocorre de forma arbitrária ou com o objetivo de gerar uma mensalidade adicional. O processamento das exclusões segue os procedimentos operacionais, os prazos estabelecidos para a movimentação cadastral do contrato e as regras aplicáveis, conforme regulamentação vigente da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Dessa forma, a data considerada para a exclusão e a respectiva cobrança observam os critérios e procedimentos estabelecidos para esse tipo de movimentação.

    Durante o atendimento realizado pelo setor responsável, todas as informações pertinentes à sua solicitação foram apresentadas e os questionamentos foram esclarecidos. Dessa forma, consideramos a manifestação devidamente tratada e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

    Nossos canais oficiais de atendimento permanecem à sua disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento ou suporte.

    Telefone: 0800 007 0959

    WhatsApp: (27) 3300-1077

    Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

    Atenciosamente,

    Mediatorie Administradora de Benefícios