O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar reclamação e exigir a reativação imediata do plano de saúde contratado, administrado pela Mediatorie / Unimed.
O contrato foi cancelado em 31/08. Conforme orientação formal por escrito enviada pela atendente Carmenlucy via WhatsApp, foi concedido o prazo de até 30 dias após o cancelamento para a quitação integral dos débitos e posterior restabelecimento do plano.
Cumprindo rigorosamente o prazo estipulado (que vence hoje, dia 30/09), realizei o pagamento integral de todas as parcelas em atraso entre ontem e o início da madrugada de hoje. Os comprovantes de quitação já foram enviados à empresa.
No entanto, a atendente informou que a reativação agora passará por uma "análise interna discricionária da Unimed", o que é totalmente ilegal. Uma vez ofertado o prazo pela administradora e cumprido pelo consumidor, a recusa na reativação configura prática abusiva, quebra de boa-fé objetiva e enriquecimento ilícito por parte das empresas.
Ressalto ainda que o cancelamento inicial de 31/08 é juridicamente nulo. A operadora alega que fui "notificada" eletronicamente, porém nunca respondi ou dei ciência ativa a tais mensagens. De acordo com o Artigo 8, 2 da RN 593 da ANS, ferramentas automáticas de leitura (como confirmação de visualização em aplicativos de mensagem ou links de rastreio) não possuem validade legal e não suprem a necessidade de resposta confirmando a ciência do beneficiário.
Diante do pagamento integral efetuado dentro do prazo e da nulidade da notificação prévia, exijo a baixa bancária imediata e o restabelecimento total da cobertura do plano nas mesmas condições contratuais anteriores, sem imposição de novas carências.
Caso o plano não seja reativado nas próximas horas, as medidas judiciais cabíveis com pedido de liminar de urgência (tutela de emergência) serão acionadas imediatamente, sem prejuízo de perdas e danos.
Aguardo retorno urgente.
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4Interações da reclamação
Mediatorie Administradora respondeu
02/10/2026 às 08:05
Bom dia!
Prezada Graziele Valiatti,
Em atenção à sua manifestação, após análise da situação apresentada, identificamos uma inconsistência operacional no processo. Em caráter de exceção, providenciamos a reativação do plano nesta data.
Esclarecemos que o processo de reativação contratual possui prazo operacional de até 5 dias úteis, período necessário para a análise da elegibilidade da reativação pela operadora, conforme as regras aplicáveis ao contrato. Dessa forma, a regularização não ocorre de forma imediata após a quitação dos débitos, sendo necessária a conclusão da respectiva análise.
No presente caso, a reativação foi efetivada dentro do prazo de atendimento da manifestação. Com a reativação, o plano encontra-se disponível para utilização junto à rede credenciada, mantendo-se as condições contratuais originalmente estabelecidas, sem alteração ou inclusão de novas carências.
Esclarecemos que a comunicação encaminhada ao seu cadastro foi realizada por meio de AR Digital, com registro e comprovação da comunicação, e não por SMS ou aplicativo de mensagens. A Resolução Normativa ANS n 593/2023 estabelece requisitos específicos de acordo com o meio utilizado para a notificação. A exigência de confirmação de ciência pelo beneficiário prevista no art. 8, 2, refere-se às notificações realizadas por SMS ou aplicativo de mensagens.
Dessa forma, considerando o meio de comunicação utilizado no presente caso, o procedimento adotado observa a forma de notificação correspondente, permanecendo registrado o respectivo comprovante para fins de comprovação da comunicação realizada.
A Mediatorie preza pela transparência, pela clareza e pela correta prestação das informações aos seus clientes, buscando assegurar que as orientações sejam prestadas de forma adequada e em conformidade com as normas e procedimentos aplicáveis. Nossa atuação é pautada pelo respeito, pela boa-fé e pelo compromisso com a qualidade no atendimento, sempre buscando conduzir cada demanda com responsabilidade e transparência.
Dessa forma, a situação encontra-se regularizada e o plano está reativado e apto para utilização, conforme as condições contratuais vigentes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem à sua disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento ou suporte.
Telefone: 0800 007 0959
WhatsApp: (27) 3300-1077
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Mediatorie Administradora de Benefícios