O que aconteceu
Comprei um equipamento Hegon com a medical SAN e na hora de vender foi mil maravilhas, depois o equipamento vem tendo falhas, não tem
Instabilidade e você entra em contato e é sempre a mesma resposta.
Desinstala tudo e monta novamente aí vc imagina atendendo um paciente e parar pra desmontar braço e todo o resto da tentar fazer o laser funcionar como deveria.
Eles colocam um dispositivo no laser que bloqueiam o uso do equipamento o que não é comunicado no ato da compra, e não adianta entrar em contato pra resolver o desbloqueio porque eles não atendem e você fica desesperada, porque tem locação agenda pra cumprir e não tem como resolver.
Sem contar que eles te vendem um aparelho caríssimo com juros altíssimos e 15 dias depois lançam outro pela metade do preço e com taxa muito mais baixa, deixando nos profissionais no prejuízo e individidados .
Meu conselho não comprem medical SAN jamais, eles são irresponsáveis, aparelhos ruins e o suporte é zero.
Você fica sem ter como resolver caso tenha algum problema .
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4Interações da reclamação
Medical San respondeu
27/10/2026 às 16:07
Olá, Fabiana!
Compreendemos sua insatisfação.
Após recebermos sua manifestação, iniciamos o contato privado para compreender melhor a situação. Recebemos a nota fiscal e o vídeo encaminhado, que contribuem para o entendimento do ocorrido. Em nossa verificação, identificamos que ainda não havia um registro de atendimento técnico (SAC) vinculado ao número de série do equipamento.
Diante disso, orientamos a abertura do SAC pelo aplicativo Loggin, procedimento necessário para que a equipe técnica possa avaliar as falhas relatadas e direcionar o atendimento. Posteriormente, retomamos o contato privado para reforçar as orientações e dar continuidade às tratativas, porém, até o momento, não recebemos novo retorno.
Fabiana, nos colocamos à disposição para acompanhar seu caso. Assim que realizar a abertura do SAC e compartilhar o número do protocolo conosco, poderemos intermediar as tratativas junto aos responsáveis e acompanhar o andamento da avaliação técnica.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas | Medical San