Meu equipamento Hakon apresentou defeito duas vezes em 7 meses e não tenho suporte

Adquiri um equipamento Hakon da Medical San após receber a promessa de estar investindo em um produto de qualidade, confiável e com um suporte que me daria segurança para trabalhar. Infelizmente, em poucos meses, a experiência tem sido completamente diferente do que me foi apresentado no momento da venda.

Com apenas 6 meses de uso, o equipamento apresentou o primeiro problema. Foi necessário lidar com todo o transtorno causado pela falha de um equipamento relativamente novo e essencial para o funcionamento da minha empresa.

Agora, aproximadamente um mês depois do primeiro problema, o equipamento voltou a apresentar defeito.

Minha frustração é ainda maior porque, antes dessa compra, eu já havia enfrentado problemas semelhantes com um equipamento de outra marca, a Ibramed. Justamente por essa experiência anterior, tive muito cuidado antes de realizar um novo investimento. Optei pela Medical San porque me foi passada a segurança de que eu estaria adquirindo um equipamento de qualidade e que teria uma experiência diferente. Hoje, infelizmente, vejo a história se repetindo.

Além dos problemas recorrentes no equipamento, estou enfrentando também dificuldade para conseguir suporte. Desde as 10h da manhã estou aguardando um retorno do SAC simplesmente para receber as orientações necessárias e conseguir encaminhar o equipamento para a assistência técnica, e até o momento não obtive uma solução.

Para uma empresa, equipamento parado significa agenda comprometida, clientes prejudicados, perda de faturamento e danos à imagem do estabelecimento. Não se trata de um produto de uso doméstico que pode simplesmente ficar alguns dias parado sem maiores consequências. É uma ferramenta de trabalho e representa um investimento financeiro significativo.

Registro aqui minha profunda insatisfação com a Medical San. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] diante de um equipamento que, com tão pouco tempo de uso, já apresentou problemas mais de uma vez, especialmente considerando toda a expectativa de qualidade e segurança criada no momento da venda.

Não estou pedindo nenhum favor. Quero apenas uma solução rápida, efetiva e compatível com o investimento que fiz, além de um posicionamento claro da empresa sobre a recorrência desses problemas.

Espero sinceramente que a Medical San trate meu caso com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, porque até este momento a experiência que estou tendo está muito distante daquela que me foi prometida no momento da compra.