Respondida

Meu laser Hakon apresentou defeito e quero devolução e ressarcimento

Medical San

cidade: Mossoró

O que aconteceu

Fiz uma compra de um laser Hakon em 27/07/26 e o mesmo apresentou defeito dia 25/09/26. O aparelho está realizando disparos sem que eu tenha acionado o comando, correndo sério risco de queimaduras nas pacientes. Suspendo o uso assim que observei o problema enquanto estava atendendo uma cliente. Estou muito preocupada com essa situação, pois tenho que pagar as parcelas eu não são baratas e a próxima já vence dia 27/09. Sem falar que tenho algumas clientes com pacotes pagos e as mesmas serão totalmente prejudicas em seus tratamentos.

Não confio mais nesse equipamento, portando não quero conserto e nem troca quero devolver o o aparelho e quero o ressarcimento dos valores já pagos.

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Interações da reclamação

  1. Medical San respondeu

    26/10/2026 às 09:33

    Olá, Jandimara

    Entendemos sua preocupação em relação aos eventuais transtornos ocorridos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer as tratativas realizadas.

    Conforme a Nota Fiscal n *****, emitida em 29/07/2026 pela revenda Avance, identificamos que a compra foi realizada por meio dessa empresa, e não diretamente com a Medical San. Ainda assim, buscamos dar continuidade ao atendimento, realizando contatos por e-mail e WhatsApp para acompanhar a situação e prestar os esclarecimentos necessários.

    Sobre sua solicitação de devolução do equipamento e ressarcimento dos valores pagos, esclarecemos que o prazo previsto para desistência da compra é de 7 dias. Considerando a data da aquisição, esse prazo já havia expirado quando a solicitação foi apresentada.

    Em relação ao defeito relatado, identificamos o SAC *****, referente ao atendimento realizado pela assistência técnica autorizada Avantec durante o período de garantia. Após a avaliação técnica, o atendimento foi concluído, com a indicação de que o equipamento estava em condições de uso.

    Posteriormente, realizamos novas tentativas de contato para acompanhar sua experiência após o atendimento e verificar se o equipamento estava funcionando conforme o esperado, mas não obtivemos o seu retorno.

    Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos.

    Conte conosco!

    Atenciosamente,

    Equipe Pós-Vendas | Grupo Medical San